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Gracias a los grandes y pequeños datos ?analíticas, algoritmos?, somos capaces de conocer fielmente las necesidades y aspiraciones de los consumidores. Si sabemos utilizar bien estos datos, podremos entender cómo debemos establecer una buena relación con nuestro cliente/consumidor. La empresa del futuro acompaña al cliente en su recorrido de compra ?antes, durante y después?, e interviene en cada una de estas fases creando cuantos puntos de contacto sean necesarios para facilitarle un buen proceso de compra. Los pasos siguientes de las empresas pasan por la preparación de la propuesta de valor, mejorar nuestro producto, oferta, precio y otras ventajas competitivas para conseguir fidelizar al cliente/consumidor.

Propuestas sencillas para incrementar las ventas en el sector retail en base a la metodología del Cuadro de Mando Integral Descubra cómo mantener una visión positiva y centrada en la búsqueda de soluciones en lugar de quedarnos paralizados en el análisis del problema. A pesar de todos los cambios en el entorno y de la presión de la economía a nivel mundial sobre el consumo, hay buenas noticias: Es posible incrementar las ventas de tu negocio. ¿Cómo? Aplicando las propuestas que se presentan en este libro. El retail es una industria intensiva en personas. La clave de unos buenos resultados en esta industria debe estar apoyada en las personas que desarrollan su labor en las tiendas y en su desarrollo profesional.

A través del DAFO Personal, este libro provoca el cambio que necesitas para convertirte en la mejor versión de ti mismo, tanto a nivel personal como a nivel profesional. Las mejores prácticas son técnicas que han demostrado resultados superiores y que se utilizan como punto de referencia. ¿Podría hacerse lo mismo a nivel personal??La respuesta es SI ya que mucha gente logra consistentemente conseguir todo lo que se propone. Este libro toma como punto de partida la definición de objetivos y se fija en cómo lo hacen las organizaciones, siguiendo con el DAFO Personal® (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) como herramienta de autoconocimiento.

A lo largo de la obra se desgranan situaciones cotidianas de una relación en pareja que sirven de camino para una reflexión orientada a mejorar las relaciones con los clientes y, por qué no también, las relaciones personales. Este libro aborda los factores clave de la gestión de una relación, desde la doble perspectiva Personal y Profesional: ¿quién desea una relación indiferenciada y sin valor añadido, como persona o como cliente? Es una invitación a la reflexión sobre la gestión de la relación con el cliente y que, de la mano de una historia de una relación en pareja, proyecta paralelismos orientados al cambio personal, así como al cambio en la gestión estratégica de las empresas. Martín Vivancos está convencido de que podemos hacer un mundo mejor con ?microdetalles cotidianos?, mejorando las empresas y las personas que las dirigen y trabajan en ellas. Cree en el valor de los valores, en la autenticidad, y en la importancia de saber lo que es importante, tanto en la vida como en la empresa.

Vender desde el corazón no es un libro más de ventas, es una guía de auto-evaluación y desarrollo de competencias personales para Vender emocionalmente. Las emociones son un gran estímulo que activan o modifican el deseo de compra, por lo que el éxito de una transacción comercial varía significativamente dependiendo de las capacidades del vendedor para conectar con las emociones de sus clientes. El libro incluye diálogos del autor con vendedores que han puesto en práctica estrategias de contacto emocional y se puede leer como un curso en ventas y desarrollo de competencias, ya que cuenta con numerosas actividades y ejercicios prácticos, que permiten ir más allá de la simple teoríaa y poder transferir al puesto de trabajo todo el conocimiento que se va adquiriendo con las prácticas propuestas.

Refuerce su ventaja competitiva con un buen plan de negocio. Este libro describe un marco de trabajo probado para desarrollar una estrategia empresarial sólida que garantice al mismo tiempo su aceptación e implementación. Esta guía práctica, repleta de consejos orientados a la acción, le enseñará a dominar este intrincado proceso; es decir, a descomponer los problemas en fragmentos controlables; a tomar y ejecutar decisiones; a observar, analizar y aprender de los resultados; y a adaptarse para satisfacer los nuevos desafíos.

Este es un libro insólito. Estresado o deprimido, usted puede estar fatal y hundido en la desesperación, o sentirse ocasionalmente algo desmotivado. Pero después de leer estas páginas se sorprenderá de poder disfrutar como nunca antes, de muchas y muy variadas satisfacciones cada día y a cada instante, en todas las facetas de su vida. Numerosas personas lo han conseguido. ¿Por qué no usted? Si está dispuesto a indagar sobre lo que más le interesa ?su persona?, descubrir? El perfil de su personalidad genética, su efecto en su ?bienestar subjetivo? y cómo optimizarlo. El guión de vida que usted escribió para si en su niñez, y cómo modificarlo en beneficio propio.

El enfoque de ventas clásico ha muerto. Hoy en día, para vender se debe añadir valor, ofrecer perspectiva y mostrar a los clientes cómo un determinado producto puede satisfacer de forma rápida y sistemática sus necesidades concretas. La actividad de ventas nunca ha sido tan difícil como lo es hoy en día, porque los consumidores son cada vez más expertos y exigentes. Vender ?¡Es fácil! le enseñará cómo vender hasta a los clientes más difíciles confiando en tu capacidad de escuchar y persuadir. Objetivos: ? Aprender de los clientes. ? Elaborar una estrategia de preguntas. ? Interpretar el significado de las respuestas. ? Cumplir las necesidades del cliente. ? Proponer soluciones. ? Convertir las quejas en oportunidades de negocio. ? Evitar fórmulas de cierre. ? Potenciar los talentos personales. ? Crear diálogos eficaces.

Los avances de la tecnología han creado nuevas posibilidades de molestar. Cada día se multiplica el número de personas difíciles de soportar y cada vez están más próximas a nosotros desde los chats del móvil hasta los correos electrónicos no deseados. Estas personas pueden sólo incomodarte, en el mejor de los casos, o impedir que logres tus objetivos, en el peor de los casos. Con este innovador método de eficacia demostrada, Brinkman y Kirschner te enseñan a sacar lo mejor del comportamiento de cada persona. No dejes que las personas difíciles afecten a tu rendimiento en el trabajo ni en tu vida diaria, utiliza las técnicas explicadas en este libro para aprender a tratar con personas díficiles.

Organizarse en el trabajo ¡Es fácil! te proporciona 24 consejos, herramientas, ideas y estrategias para organizar mejor tus tareas y prioridades, aumentar tu eficacia en tu vida diaria y aprovechar tu tiempo al máximo. Todas las recomendaciones de este manual se han contrastado en condiciones reales de trabajo y son compatibles con prácticamente cualquier sistema de gestión del tiempo. Al ponerlas en práctica podrás comprobar tú mismo su eficacia para determinar prioridades, identificar y eliminar tareas innecesarias y obtener el control de tu tiempo, que es, sin duda, tu recurso más valioso.

Cualquier directivo de éxito sabe que su fuerza es el conjunto del rendimiento de su equipo que se obtiene creando un entorno de trabajo sinérgico y divertido. Estos líderes excepcionales triunfaron porque infundieron a los empleados ?y a las organizaciones? pasión por su trabajo y motivación para progresar cosechando compromiso y rendimiento de primera calidad. Motivar personas?¡Es fácil! está repleto de técnicas de fácil utilización y orientadas a a la consecución de resultados extraordinarios. Este libro muestra cómo descubrir y perfeccionar las competencias y habilidades para extraer las mejores cualidades de cada persona. Objetivos: ? Fomentar la asunción de riesgos inteligente. ? Ofrecer incentivos y estímulos para levantar la moral. ? Transformar a los empleados en aliados. ? Generar confianza. ? Propagar energía positiva. ? Estimular la asunción de responsabilidades. ? Atacar a los desmotivados. ? Conseguir que los empleados se comprometan.

En el mundo empresarial, las reuniones son necesarias pero no siempre eficientes. En Gestionar reuniones? ¡Es fácil! descubrirá 24 técnicas fáciles y prácticas para mejorar la productividad de las reuniones. Esta guía paso a paso trabaja la planificación y detalla la preparación de las reuniones, explica los motivos de las reuniones improductivas y propone soluciones para mejorarlas. Aprenderás a optimizar reuniones, a convertir a los asistentes en valiosos participantes y a llegar a conclusiones factibles para alcanzar los objetivos. Objetivos: -Una buena preparación previa garantiza el éxito de una reunión. -Empezar cada reunión con un objetivo y acabarla con un logro. -Comprender la función de cada participante para mejorar la productividad. -Solucionar los problemas que surjan durante las reuniones. -Evitar los conflictos interpersonales que restan eficacia a la reunión. -Aprovechar la tecnología para celebrar reuniones virtuales.

Se dice que el tiempo es dinero. Y gracias a Gestionar el tiempo?¡Es fácil!, podrás conseguir que cada momento sea más valioso a través de 24 técnicas que dominarás con facilidad y que aumentarán al instante su eficiencia en el trabajo. Mediante una serie de orientaciones claras y precisas, aprenderás a asociar el método apropiado de ahorro de tiempo a cada situación, evitando cualquier perdida de tiempo, consiguiendo maximizar la productividad, mejorar las competencias de dirección y potenciar las ventajas competitivas en la empresa.

Gracias a Dirigir un proyecto ¡Es fácil! te familiarizarás con las herramientas básicas del análisis de proyectos. Dirigir proyectos con efectividad no es sencillo. Sin embargo, la recompensa es muy valiosa tanto para tu carrera profesional como para la empresa. Este libro te proporciona los conocimientos esenciales para llegar a ser un director de proyectos con resultados excepcionales, reputación excepcional y, lo más probable, una recompensa excepcional. Objetivos: ? Motivar al equipo. ? Desarrollar un plan de acción. ? Realizar análisis financieros. ? Cuantificar y analizar riesgos. ? Gestionar los canales de comunicación. ? Realizar un traspaso de responsabilidad con éxito. ? Documentar los objetivos y los logros. ? Aprender al máximo.

Dirigir con éxito ¡Es fácil! te ofrece valiosos consejos y directrices para hacer equipo con tus colaboradores, a la vez que es fuente de inspiración para que tengan un excelente rendimiento y unos magníficos resultados. Cada vez más el éxito de un ejecutivo es juzgado por el rendimiento de los demás y por su rapidez y eficacia a la hora de enfrentarse a nuevos retos y pruebas. Aprovecha todas las oportunidades para triunfar y para aprender cómo ganarte el respeto, tanto de tus colaboradores como de tus jefes, con la comprobada y contrastada eficacia de las técnicas descritas en este manual.

Aumentar las ventas ¡Es fácil! propone convertir a cualquier persona que trabaja en una tienda en todo un profesional de la venta. Para ello, describe un mapa de ruta estructurado de la siguiente forma: si capacitamos y mantenemos motivados a nuestros vendedores seremos mucho más eficientes en nuestros procesos de venta y ofreceremos un mejor servicio a nuestros clientes, lo cual nos dará unos mejores resultados para nuestro negocio. ¡Así de fácil! En este libro, encontrarás herramientas, trucos y consejos de fácil aplicación para sacarle el mayor provecho a tu negocio.

La sociedad demanda cada vez más la figura del coach profesional. El coaching es una metodología de aprendizaje que ayuda a las personas a avanzar hacia sus metas, es un puente que nos permite activar una situación de cambio a través del autoconocimiento, estimulando nuevos comportamientos y actitudes para llegar a los resultados deseados. Aprender coaching ¡Es fácil! es un manual claro y práctico que ofrece las herramientas para quienes quieran desarrollar su carrera como coach profesional: cuáles son las premisas básicas, cuál debe ser su actitud ante un cliente o cómo formular las preguntas adecuadas, entre otros aspectos.

¡Siga el camino Kata de pensamiento científico y obtenga unos resultados increíbles! En este esperado libro, que sigue al innovador Toyota Kata, Mike Rother nos lleva a un nivel superior en el desarrollo de la mentalidad y la formación empresarial necesarias en el siglo XXI. LA GUÍA PRÁCTICA DE TOYOTA KATA es mucho más que una lista de conceptos de gestión, pues nos dirige a través del proceso de mejora, adaptación e, incluso, de actitud hacia la innovación. Una guía diseñada para que los distintos profesionales trabajen juntos y desarrollen nuevas habilidades, y que ofrece la información, el conocimiento y los marcos necesarios para: * Adquirir hábitos que le ayuden a resolver problemas y lograr metas más ambiciosas. * Modificar los patrones de pensamiento que rigen su comportamiento. * Desarrollar una mentalidad de gestión que le lleve a mejores resultados. Aumentar la eficiencia y disminuir los costes ya no es el objetivo final. El trabajo del directivo actual consiste en desarrollar unos patrones de pensamiento y acción con sus colaboradores que lleve al éxito a su organización frente a cualquier desafío. La práctica coherente y consciente es la mejor manera de hacerlo, y este libro es la mejor manera de conseguirlo.

En la mayoría de las empresas se celebran reuniones que, además de no aportar nada y consumir demasiado tiempo y dinero, impiden que las personas se dediquen a tareas más importantes y/o urgentes. En muchas organizaciones, la mayoría de los trabajadores asisten a un promedio de 60 a 100 reuniones mensuales, muchas de las cuales son innecesarias. Probablemente, en la mayoría de empresas es necesario organizar cada dos o tres meses una reunión extensa, pero el resto de reuniones se pueden llevar a cabo de manera que su duración no exceda los 30 minutos y, al mismo tiempo, sean más efectivas. El objetivo principal de este libro es precisamente proporcionar las claves para conseguir reuniones cortas que consigan resultados óptimos.

Prepare y entrene a su empresa para el éxito mediante este programa revolucionario que le ofrecen dos de los más acreditados gurús del liderazgo de la actualidad. Conozca y analice el valor que puede aportar el coaching en las organizaciones. Incluye el análisis con herramientas, conceptos e ideas fáciles de implementar dentro de cualquier organización. El gurú del liderazgo Jack Zenger y la experta en coaching Kathleen Stinnett proporcionan una caja de herramientas completa para entrenar a su organización para el éxito. El Coach Extraordinario utiliza ejercicios, hojas de control, preguntas y las investigaciones más recientes para proporcionarle un curso de inmersión completa que le convertirá en el coach que consigue cambios espectaculares en su organización.

La Estrategia del Océano Azul, un libro trascendental, ha vendido más de 3,6 millones de ejemplares en todo el mundo y ha sido traducido a 44 idiomas. Gran parte del trabajo de W. Chan Kim y Renée Mauborgne sobre la creación de nuevos espacios de mercado se publicó originalmente en forma de artículos en las páginas de la Harvard Business Review. Este libro reúne en un mismo volumen lo mejor de dichos artículos, que explican paso a paso el proceso de la creación de ?océanos azules?, espacios de mercado sin oposición ni contaminación de la competencia.

Imagínate que estás teniendo una importante reunión de negocios en la que parece que todo está encarrilado. Tu no te has dado cuenta, pero determinados gestos en tu interlocutor delatan que su amabilidad no es más que una forma elegante de dar a entender que no va a haber acuerdo. Por otro lado, piensa que tienes una propuesta más que convincente que ofrecer, pero por muy atractivas que sean tus intenciones, algunos de tus gestos hacen desconfiar a tus socios. Tener un buen dominio de la comunicación no verbal hace que tus capacidades comunicativas y persuasivas te aporten tanta fiabilidad como tu discurso. Además, te ayuda a identificar en todo momento cuáles son los pensamientos reales de tus interlocutores. En el mundo de la empresa y los negocios, las palabras no siempre son fieles a las ideas y la comunicación no verbal es lo que permite que el puente entre ambas sea sólido o quebradizo. Los expertos Allan y Barbara Pease, con millones de libros vendidos en todo el mundo, te ofrecen las claves para aumentar tu capacidad de leer y descodificar el lenguaje del cuerpo, y poner en práctica las estrategias

ras el impacto del coronavirus en la economía mundial, y después de que el oro alcanzara nuevos precios récord, los mercados se encuentran en una encrucijada de megatendencias de inversión, tales como la demografía, el cambio climático, la electrificación y la digitalización. Estudiar y aprender de nuestro pasado, nos ayudará a tomar mejores decisiones sobre el futuro. Como dijo Benjamin Franklin: «Una inversión en conocimiento produce el mejor interés».De Tulipanes a Bitcoins nos aporta un recorrido fascinante por los grandes acontecimientos ocurridos en los mercados de materias primas y de las criptomonedas. Desde la tulipomanía holandesa hasta los bitcoins de la actualidad. Abarca el Jueves de Plata y los hermanos Hunt, el colapso de Amaranth Advisors y de Brian Hunter, el cobre y el Congo, el oro, las tierras raras, los metales energéticos y el bitcoin, que aumentaron de menos de 1.000 dólares estadounidenses a más de 20.000 dólares estadounidenses en un año.

Aprenda las técnicas de una comunicación clara, ordenada, eficaz e influyente. Aprenda a preparar, redactar y exponer discursos, además de otras habilidades como controlar la ansiedad y el miedo a hablar en público, elaborar argumentos, distinguir los discursos de circunstancias diversas y aprender a observar el entorno. En definitiva, todas las habilidades necesarias para la comunicación oral.Esta obra recoge las aportaciones de la retórica clásica y la oratoria contemporánea, exponiéndolas de manera práctica, con esquemas de desarrollo y ejemplos de diversas intervenciones. Especialmente recomendado para personas que desean hablar en público: ejecutivos, políticos, relaciones públicas, estudiantes, opositores y todas aquellas que desean mejorar sus capacidades de expresión y comunicación.

Este libro se dirige a quienes han decidido apostar por la efectividad de sus reuniones (tanto presenciales como virtuales). Sus autores han recogido las 25 insatisfacciones más comunes que provoca una reunión, y de manera rigurosa y sistemática, pero sencilla, coloquial y pragmática, nos presentan planteamientos y herramientas concretas para solventarlas. Gestionar bien las reuniones puede ser una de las mejores formas de aumentar la efectividad, la implicación y la motivación en el trabajo y, además- ¿por qué no?-, una oportunidad nada despreciable para que reunirse sirva también para RE-UNIRSE.

Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la InteligenciaEmocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

En el mundo de los negocios, comunicar es fundamental, especialmente cuando queremos que nuestros interlocutores compren nuestros servicios o idea de negocio, inviertan en nuestra empresa o acaben dejándose influir por nosotros. El elevator pitch, ese famoso discurso del ascensor, en el que tenemos solamente unos sesenta segundos para conquistar a nuestro interlocutor, es la clave. En este libro aprenderás a diseñar un elevator pitch de extraordinaria calidad, siendo efectivo en cada una de sus fases. El método APRUEBA, diseñado por el autor, es una excelente herramienta para que esos segundos puedan tener el mejor resultado, logrando que tus potenciales clientes, socios o inversores queden maravillados y compren tus ideas.

En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida. Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Ayudará a reducir y controlar el nivel de estrés que pueda generar cualquier persona conflictiva. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo, así como para quienes quieran vivir libres de estrés.

Beyond Happiness muestra cómo el hecho de pasar de un buen equilibrio entre la vida laboral y personal a una integración de la vida laboral y personal permite una mayor satisfacción tanto dentro como fuera de las organizaciones. Con estadísticas e información reveladora, así como ejercicios atractivos, la autora se basa en una amplia investigación psicológica para explicar qué se puede hacer exactamente para construir la felicidad sobre una base diaria mediante el fortalecimiento del sentido de progreso, control y conectividad. Con esta guía, el lector estará preparado no solo para encontrar una mayor felicidad en su propia vida y en su carrera, sino también para difundir la motivación y la entrega en su negocio y más allá. Centrarse en las personas es la mejor manera de preparar a las organizaciones para el futuro. El libro incluye una visión general del último modelo de Delivering Happiness, estadísticas y casos reales, una explicación de cómo el modelo afecta a la línea de fondo, y de cómo el nuevo ROI es na onda de impacto, no solo un retorno de la inversión. El lector encontrará también una guía sobre cómo crear ecosistemas de personas sin importar el rol de liderazgo que tengan, lo que es muy útil tanto para las empresas como para los equipos y para la propia vida. La autora comparte las lecciones que ha aprendido a lo largo del camino, ejercicios prácticos para ayudar al lector a llevar la inspiración y el propósito al trabajo y a la vida, e historias de marcas mundialmente reconocidas.

Este libro no es un tratado teórico de pedagogía, sino que expone aspectos que hay que considerar con la finalidad de mejorar las labores docentes, para que profesores y alumnos disfruten de las clases. En esta obra, basada en la experiencia, se tratan, desde una perspectiva práctica, consideraciones que potencian los resultados de los programas de formación en relación a: Alumnos. Profesores. Métodos didácticos. Medios pedagógicos. Programación de sesiones y materias. Evaluación. Es una obra de especial interés para todos aquellos que deseen iniciarse o perfeccionarse como docentes.

Esta obra expone y desarrolla los mayores desafíos a los que se enfrenta una empresa que desee exportar, y detalla las consideraciones sobre la gestión comercial en base a su estrategia internacional para llevarla a cabo. Se describen los factores variables, los conceptos y las etapas del proceso para tener éxito en el ámbito de la exportación y de la internacionalización. Aporta consejos y temas prácticos para conseguirlo, además de exponer las grandes dudas que se generan habitualmente, así como las soluciones para todas ellas, incluyendo unas conclusiones y anexos para asegurar la comprensión de cada apartado.

En este libro el autor presenta el proceso de investigación que ha llevado a cabo sobre el ciclo de vida de una inversión, partiendo de la búsqueda de la idea original hasta el momento de apretar el gatillo para comprar las acciones para, a continuación, centrarse en cómo supervisarlas y cuándo venderlas. Se trata de evaluar la calidad del negocio, valorar la empresa de la que se compran acciones y pensar en cómo encajan dichas acciones en la cartera general. El libro dedica pocas páginas a la teoría de la inversión, pues no se considera que esta teoría sea especialmente relevante o útil para las personas que intentan ganar dinero en la bolsa.