Preguntas frecuentes


  1. ¿Cómo realizo mi orden?

 

Son 4 simples pasos para hacer tu pedido:

  1. Crea tu cuenta en este link: https://www.pacifiko.com/crea-tu-cuenta.

  2. Elige uno o más productos que deseas comprar. Para elegir puedes presionar el botón de “Comprar” o “Agregar a Carreta” en la página del producto.

  3. Llena la información que solicitamos de dirección de envío y el método de pago que quieras elegir.

  4. Presiona el botón de “Confirmar Pedido”.


  1. ¿En cuánto tiempo recibo mi orden?

 

  1. En la ciudad de Guatemala y sus alrededores el tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles. 

  2. En el interior del país el tiempo de entrega es de 2 a 4 días hábiles. 


  1. ¿Cómo rastreo mi pedido?

 

  1. Debes ingresar a tu cuenta en este link: https://www.pacifiko.com/mi-cuenta

  2. Selecciona “Mis órdenes”.

  3. Encontraras todas tus órdenes con su estado. 

  4. Si tu orden ya se encuentra en “Ruta de entrega” y es para el interior del país, puedes rastrearla con el número de guía en el siguiente link: https://www.cargoexpreso.com/tracking/?guia


  1. ¿Cómo puedo pagar mi orden?

 

Puedes pagar con tu forma de pago preferida:

  1. Tarjetas de crédito y débito de Guatemala y cualquier otro país, aceptamos Visa, Mastercard y American Express. 

  2. Cuotas de tus tarjetas Visa y MasterCard (3 a 18 cuotas). 

  3. Depósitos monetarios y transferencias electrónicas, en Banrural, Banco Industrial, y BAC Credomatic.

  4. Efectivo en Entrega, en órdenes de Q1,000.00 o menos.


  1. ¿Tiene recargo las cuotas? 

 

  1. Si tienen recargo las cuotas, en la página del producto encontrarás una tabla con el monto y la cantidad de cuotas. 




  1. ¿Cuál es el costo de envío?


  1. El costo de envío es de Q20.00 pero si tu compra es mayor a Q350.00 el envío es gratis, Realizamos envíos a toda Guatemala.  


  1. ¿Tienen tienda física?


  1. No tenemos tienda física. Nuestras oficinas son únicamente para recoger órdenes previamente realizadas en nuestra página. La dirección es: Centro de Negocios La Paz, 0 Av. 23-13 Z.17 Calzada La Paz Ofibodega 604.


  1. ¿Los productos tienen garantía?

 

  1. Nuestros productos cuentan con garantía de fábrica. Todos los productos que vendemos son nuevos y de proveedores reconocidos. La garantía de fábrica depende de cada producto. Nuestra garantía asegura que los productos lleguen en buen estado y dentro de los plazos de entrega previstos. Si no es así, puedes informarnos del problema y nuestro equipo te ayudará para solicitar un reembolso, devolución o arreglo del producto.


  1. ¿Cómo puedo cancelar mi orden?

 

  1. Puedes contactar a Servicio al cliente al 2458-2602 para cancelar tu orden, hasta 24 horas después de realizada tu compra. 


  1. ¿Qué significa la etiqueta amarilla “Recíbelo hoy”?

 

  1. Si realizas tu orden antes de las 11:00 am y te encuentras dentro del Área Metropolitana recibirás tu orden el mismo día. Esta etiqueta la tienen únicamente productos seleccionados.