Preguntas Frecuentes

   

¿Cómo realizo mi orden?

Son 4 simples pasos para hacer tu pedido:

  1. Crea tu cuenta en este link: https://www.pacifiko.com/crea-tu-cuenta.

  2. Elige uno o más productos que deseas comprar. Para elegir puedes presionar el botón de “Comprar” o
    “Agregar a Carreta” en la página del producto.

  3. Llena la información que solicitamos de dirección de envío y el método de pago que quieras elegir.

  4. Presiona el botón de “Confirmar Pedido”.

 

¿En cuánto tiempo recibo mi orden?

Son 4 simples pasos para hacer tu pedido:

  1. En la ciudad de Guatemala y sus alrededores el tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles.

  2. En el interior del país el tiempo de entrega es de 2 a 4 días hábiles.

 

¿Cómo rastreo mi pedido?

  1. Debes ingresar a tu cuenta en este link: https://www.pacifiko.com/mi-cuenta

  2. Selecciona “Mis órdenes”.

  3. Presiona el botón “Tracking” de la orden que deseas rastrear.  

  1. Si tu orden ya se encuentra en “Ruta de entrega” y es para el interior del país, puedes rastrearla con el número
    de guía en el siguiente link:
    https://www.cargoexpreso.com/tracking/?guia

 

¿Cómo puedo pagar mi orden?

Puedes pagar con tu forma de pago preferida:

  1. Tarjetas de crédito y débito de Guatemala y cualquier otro país, aceptamos Visa, Mastercard y American Express. 

  2. Cuotas de tus tarjetas Visa y MasterCard. Hasta 48 cuotas con tarjetas: Promerica, G&T y Banco Industrial. 

  3. Depósitos monetarios y transferencias electrónicas, en bancos: Banrural, Industrial, Promerica y BAC Credomatic.

  4. Efectivo en Entrega, en órdenes de Q1,000.00 o menos.

  5. Puntos BAC, canjea tus puntos BAC al momento de realizar tu compra. 

  6. Tarjetas de regalo Pacifiko, realiza tu compra con nuestras tarjetas de regalo.

 

¿Tiene recargo las cuotas?

  1. Si tienen recargo las cuotas, en la página del producto encontrarás una tabla con el monto y la cantidad de cuotas.

 

¿Cuál es el costo de envío?

  1. El costo de envío es de Q20.00 pero si tu compra es mayor a Q350.00 el envío es gratis, Realizamos envíos a toda Guatemala.  

  2. Algunos productos pueden ser elegibles para “Entrega en 2 horas”, el costo de envío para este servicio es de Q30.00.

 

¿Tienen tienda física?

  1. No tenemos tienda física. Nuestras oficinas son únicamente para recoger órdenes previamente realizadas en nuestra página.
    La dirección es: Centro de Negocios La Paz, 0 Av. 23-13 Z.17 Calzada La Paz Ofibodega 604. Buscanos en Waze como “Pacifiko.com”.

 

¿Los productos tienen garantía?

  1. Nuestros productos cuentan con garantía de fábrica. Todos los productos que vendemos son nuevos y de proveedores reconocidos.
    La garantía de fábrica depende de cada producto. Nos aseguramos de que los productos lleguen en buen estado
    y dentro de los plazos de entrega previstos.

 

¿Cómo puedo cancelar mi orden?

  1. Puedes contactar a Servicio al cliente al 2458-2602 para cancelar tu orden, hasta 24 horas después de realizada
    tu compra.

 

¿Qué significa la etiqueta amarilla “Entrega en 2 horas”?

  1. Esta etiqueta identifica los productos que pueden ser elegibles para optar por el servicio de “Entrega en 2 horas”,
    el costo es de Q30.00. Este servicio aplica en todas las zonas de la ciudad de Guatemala y Carretera a El Salvador hasta el km 14,
    a excepción de zona 19, zona 21, zona 24, zona 25 y zonas rojas.