Garantías
Nuestros productos cuentan con garantía de fábrica,
todos son nuevos y de proveedores con altos
estándares de calidad. Nos aseguramos de que los productos
lleguen en buen estado y dentro de los plazos de entrega previstos.
¿Cuándo se aplica?
Los productos que estén defectuosos o no funcionen bien aplican al proceso de garantía según políticas del fabricante.
Para los productos de Tienda Mundial, puedes encontrar más información aquí.
¿Cuánto tiempo tiene?
La duración de la cobertura de garantía depende de cada producto. Pacifiko.com se limita a cubrir la garantía del producto
al estar en nuestro centro de distribución o en un Centro de Servicio Técnico autorizado.
¿Hay algunos productos que no están cubiertos por la política de garantías?
Los siguientes productos, no aplican a política de garantía:
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Ropa interior
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Tintas e insumos de impresión
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Alimentos y bebidas (a menos que sea un producto vencido o dañado en la entrega)
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Papel fotográfico
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Productos de uso personal (maquillajes, perfumes, etc).
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía cubre daños y desperfectos de fábrica. No se cubre garantía por mal uso del producto, daño ocasionado al usarlo o productos con modificaciones. Medicamentos, vitaminas y alimentos sólo será aceptada si no se ha abierto el empaque o el producto estaba vencido. Tampoco aplica si ha superado el tiempo de cobertura de la garantía.
¿Y qué pasa si mi producto llegó dañado/incompleto/vencido?
Si tu producto llegó dañado, tienes 48 horas después de haber recibido el producto para reportar el daño. Esto aplica para los siguientes casos:
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El producto llegó incompleto.
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El producto tiene daños físicos de fábrica, como golpes, rayones o quebraduras.
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Productos perecederos con fecha de vencimiento expirada.
¿Qué pasa si mi orden sale entregada y no he recibido el producto?
Si tu orden es marcada entregada y no has recibido el producto, tienes 48 horas calendario para reportar el inconveniente. No se aceptarán reclamos cuando haya pasado este periodo de tiempo desde que la orden se marcó entregada.
¿Cómo solicito mi garantía?
Para solicitar la garantía de un producto únicamente debes seguir cuatro sencillos pasos:
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¿Los productos de Pacifiko Market aplican a garantías?
Dependerá de cada vendedor, las políticas de garantía. Para solicitar tu garantía, reporta tu caso a nuestro número de Whatsapp +502 2296-6617. Nosotros nos pondremos en contacto con el vendedor y éste se estará comunicando contigo para gestionar tu caso. Recuerda, que en caso de cualquier inconveniente con la solución, puedes contactarnos para ayudarte.
Marcas cuya garantía se gestiona directamente con ellos:
- Mabe
- Whirlpool
- Dell
- HP
- APC
- Oster
- Acer
- BenQ
- Canon
- Epson
- Lenovo
- Toshiba
- Microsoft
¿Por qué en mi caso debo gestionar la garantía directamente con el centro de servicio de la marca?
Para ciertas marcas, la política de garantía es que vayas directamente al centro de servicio que te indiquemos para gestionar su garantía. Esto hace que la solución sea más rápida y te quede claro los ajustes que se hicieron. Para estas marcas, Pacifiko únicamente interviene siendo el contacto entre cliente y el centro de servicio.
¿Cómo debo enviar el producto si me piden que lo envíe a Pacifiko?
El producto debe venir embalado de forma adecuada, en su caja original y con protección adicional. Debe traer todos los accesorios o partes que están fallando o que son necesarios para el funcionamiento del producto. Pacifiko no se hace responsable por cualquier daño que le ocurra al producto antes de ingresar a nuestras instalaciones. También te compartimos indicaciones importantes a tomar en cuenta:
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El recolector no recibirá ningún producto sin protección o completamente descubierto.
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Debe estar correctamente etiquetado con las indicaciones que se te darán.
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Debe incluir todas las piezas y partes del producto que se te entregó.
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No se recolectan productos empacados en bolsas de plástico, tela, sobres, o cualquier material sensible a un daño.
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El tiempo de espera de la recolección es de 1-2 días para ciudad, 4-8 días para el interior del país.
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En caso de un cambio de producto y éste se realice en forma de intercambio, el recolector no entrega el producto nuevo si el cliente no entrega el dañado.
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Para las recolecciones de ciudad, el recolector tomará una foto del paquete recolectado, para que quede de respaldo de recepción.
¿Tengo que pagar el envío de mi producto a las instalaciones de Pacifiko?
Si el reporte de la garantía ocurrió dentro de 30 días calendario desde que recibiste tu pedido, Pacifiko te enviará una guía de envío para que nos mandes el producto con Cargo Expreso o Forza Delivery Express. En caso el reporte de garantía sea después de 30 días calendario desde que recibiste el producto, debes enviarnos tu producto SIN COBRO hacia nuestras instalaciones. Te enviaremos los detalles de la dirección una vez tu reclamo sea aprobado.
¿Cómo uso la guía del proveedor logístico que me enviaron?
Si tu garantía está dentro de los 30 días calendario desde que recibiste el producto, Pacifiko te enviará una guía de envío. Para enviar tu producto deberás imprimir la guía en papel bond o etiquetas adhesivas, pegarlo a la caja de tu producto y entregar el paquete a la unidad recolectora. En el caso que hayan ya pasado los 30 días, puedes coordinar el envío de la manera que te quede más cómoda. Recuerda que Pacifiko es responsable del producto una vez esté entregado en nuestras instalaciones.
¿Puedo entregar mi producto de garantía directamente en sus instalaciones?
Sí, puedes entregar la garantía directamente en nuestras instalaciones. Nuestra dirección es 0 Avenida 23-13 Zona 17. Centro de Negocios La Paz, Ofibodega 605. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 8AM - 6PM. Sábados de 8AM-12PM.
¿Qué pasa si después de que se solucione mi garantía, mi producto vuelve a fallar?
En caso de una reincidencia, crea una nueva gestión de garantía y serás atendido respectivamente. La garantía debe estar dentro del plazo y condiciones de cobertura, por lo que la solución puede ser diferente a la primera vez.
¿Cuánto tiempo tarda la gestión de la garantía?
Cada producto tiene un distinto tiempo de solución de garantía. Sin embargo, te estaremos brindando al menos una actualización semanal para que estés enterado del proceso actual de tus productos.
¿Qué pasa si el producto que me entregaron no coincide con lo que dice en la página?
Si el producto que recibiste tiene alguna diferencia con lo que dice en la página, puedes solicitar su cambio o devolución. Sin embargo, debes tomar en cuenta que el producto debe estar en perfectas condiciones, no debe estar usado, dañado, con accesorios faltantes. Tomar en cuenta que se procederá a revisar el producto cuando retorne a nuestro centro de distribución y se te podrá aprobar o no la solicitud. En caso que la solicitud no sea aprobada, procederemos a retornarte el artículo.
Garantías de Tienda Mundial
¿Cuándo aplica mi garantía?
Si tu producto presenta defectos de fábrica en un plazo máximo de 7 días después de ser entregado, Pacifiko.com cubrirá gastos de envío
y reemplazará tu producto con uno nuevo de 6-15 días o realizará reembolso por el valor del producto.
Si el producto presenta defectos de fábrica en un plazo mayor a 7 días, Pacifiko.com te asesorará brindando contacto del fabricante
y tú debes hacerte cargo de los costos de devolución y gestionar la garantía directamente con el fabricante.
¿Cómo solicito mi garantía?
Para solicitar la garantía de un producto únicamente debes seguir cuatro sencillos pasos:
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Si tienes duda sobre las garantías puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
- Whatsapp: 2296-6617
- Email: servicioalcliente@pacifiko.com
- Teléfono: 2429-6303
Nota: Si el producto no fue utilizado correctamente, no se aceptará la solicitud de garantía.