Para gestionar tu garantía, debes contactarte directamente al WhatsApp +502 2296-6617.

Nuestro equipo te guiará en el proceso y te solicitará la siguiente información:

1. Número de orden
2. Descripción detallada de la falla
3. Evidencias de la falla (fotos y/o videos)
4. Foto del número de serie del producto (si aplica)

Una vez recibida esta información, se validará tu caso y se te indicarán los siguientes pasos para continuar con el proceso de garantía.

Los productos que estén defectuosos o no funcionen bien aplican al proceso de garantía según políticas del fabricante.

Para los productos de Tienda Mundial, puedes encontrar más información aquí.

El tiempo de garantía varía según la marca o fabricante. Puedes encontrar el plazo específico en la página de cada producto.

En caso no se indique, puedes consultar directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• WhatsApp: +502 2296-6617
• Llamada telefónica: +502 2429-6303

Los siguientes productos no aplican a política de garantía:

• Ropa interior
• Tintas e insumos de impresión
• Alimentos y bebidas (a menos que sea un producto vencido o dañado en la entrega)
• Papel fotográfico
• Productos de uso personal (maquillajes, perfumes, etc.)
• Medias y calcetines de compresión

8 Días:

Producto y equipo médico:

30 Días:

Producto y equipo médico:

Uso indebido o negligente del producto (mal manejo, instalación incorrecta, golpes, caídas, exposición a líquidos o sustancias no indicadas).

Medicamentos, vitaminas y alimentos solo serán aceptados si no se ha abierto el empaque o el producto estaba vencido.

Tampoco aplica garantía si el plazo ya se venció.

La garantía no cubre daños causados por variaciones en la corriente eléctrica.

La garantía no cubre monitores, tablets, celulares con menos de 5 píxeles defectuosos.

Desgaste natural por uso normal (ejemplo: baterías, accesorios, piezas consumibles como cables, tintas, etc.).

Alteraciones o modificaciones del producto (manipulación interna, reparaciones no autorizadas, cambios de software no oficiales).

Daños accidentales o causados por terceros (robo, incendios, humedad, insectos, etc.).

Productos sin comprobante de compra o número de serie alterado o ilegible.

Uso comercial o distinto al recomendado si el producto es de uso doméstico.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso, de acuerdo con el manual y especificaciones del fabricante

Si tu producto llegó dañado, tienes 48 horas después de haberlo recibido para reportar el daño. Esto aplica para los siguientes casos:

1. El producto llegó incompleto.
2. El producto tiene daños físicos de fábrica, como golpes, rayones o quebraduras.
3. Productos perecederos con fecha de vencimiento expirada.

Si tu orden es marcada como entregada y no has recibido el producto, tienes 48 horas calendario para reportar el inconveniente. No se aceptarán reclamos una vez haya pasado este periodo de tiempo.

• Mabe
• Whirlpool
• Dell
• HP
• APC
• Oster
• Acer
• BenQ
• Canon
• Epson
• Lenovo
• Toshiba
• Microsoft

Para ciertas marcas, la política de garantía es que vayas directamente al centro de servicio que te indiquemos para gestionarla. Esto permite que la solución sea más rápida y garantiza que las reparaciones se realicen según los estándares de la marca.

En estos casos, Pacifiko únicamente actúa como intermediario entre el cliente y el centro de servicio.

El producto debe venir embalado de forma adecuada, en su caja original y con protección adicional. Debe traer todos los accesorios o partes que están fallando o que son necesarios para el funcionamiento del producto. Pacifiko no se hace responsable por cualquier daño que le ocurra al producto antes de ingresar a nuestras instalaciones. También debes considerar:

1. El recolector no recibirá ningún producto sin protección o completamente descubierto.
2. Debe estar correctamente etiquetado con las indicaciones que se te darán.
3. Debe incluir todas las piezas y partes del producto que se te entregó.
4. No se recolectan productos empacados en bolsas de plástico, tela, sobres o materiales sensibles a un daño.
5. El tiempo de espera de la recolección es de 1-2 días para ciudad, 4-8 días para el interior del país.
6. En caso de un cambio de producto, el recolector no entregará el producto nuevo si el cliente no entrega el dañado.
7. Para las recolecciones de ciudad, el recolector tomará una foto del paquete recolectado como respaldo.

Si tu garantía está dentro de los 30 días calendario desde que recibiste el producto, Pacifiko te enviará una guía de envío sin costo adicional. Para realizar el envío, debes:

1. Imprimir la guía en papel bond o en etiquetas adhesivas.
2. Pegar la guía en la caja del producto.
3. Entregar el paquete en la agencia de Forza o Cargo Expres, según la guía generada para tu caso.

Si ya han pasado más de 30 días desde la recepción del producto, puedes coordinar el envío por el medio que te resulte más conveniente.

Importante: Pacifiko será responsable del producto una vez que este haya sido entregado en nuestras instalaciones.

Si tu garantía está dentro de los 30 días calendario desde que recibiste el producto, Pacifiko te enviará una guía de envío. Para enviar tu producto debes:

• Imprimir la guía en papel bond o en etiquetas adhesivas.
• Pegar la guía en la caja del producto de forma visible.
• Entregar el paquete en la agencia o unidad recolectora designada.

En caso de que hayan pasado más de 30 días, puedes coordinar el envío de la manera que te resulte más cómoda. Recuerda que Pacifiko es responsable del producto una vez esté entregado en nuestras instalaciones.

Sí, puedes entregar el producto personalmente en nuestras instalaciones:

Dirección: 0 Avenida 23-13 Zona 17, Centro de Negocios La Paz, Ofibodega 605

Horario: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM / sábados de 8:00 AM a 12:00 PM

Nota: Antes de ingresar el producto, tu reclamo debe pasar por un proceso de aprobación.

En caso de una reincidencia, debes crear una nueva gestión de garantía y serás atendido según corresponda. La garantía debe estar dentro del plazo y las condiciones de cobertura, por lo que la solución puede ser diferente a la primera vez.

El tiempo de solución puede variar dependiendo del tipo de producto y el proveedor. El tiempo estimado de resolución es de 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.

En casos especiales, este tiempo puede extenderse de 20 a 30 días hábiles. Si este fuera el caso, se te notificará oportunamente.

Durante el proceso, te brindaremos al menos una actualización semanal para mantenerte informado sobre el estado de tu gestión.

Si el producto que recibiste tiene alguna diferencia con lo que dice en la página, puedes solicitar su cambio o devolución.

El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin daños, y con todos los accesorios completos. Se revisará el producto una vez llegue a nuestro centro de distribución, y se te confirmará si la solicitud de cambio o devolución fue aprobada. En caso de no ser aprobada, el producto será retornado al cliente.