Política de cancelación, devolución y garantía
Tienda Mundial
Cancelaciones
¿Qué productos puedo cancelar?
Si tu orden lleva más de una hora desde su colocación y es de Tienda Mundial, no podrá ser cancelado por ningún motivo ya que realizamos compras diarias con el proveedor. En caso contrario, tu orden será sometida a una evaluación; ya que la cancelación de tu artículo depende de que el proveedor no haya empacado o enviado el producto a nuestras bodegas de Miami, ninguna cancelación está garantizada por parte de Pacifiko.
En caso de que la cancelación de tu orden sea aprobada, se retendrá el 3% del valor total de los productos que estás cancelando.
Pacifiko se reserva el derecho de cancelar tu orden en caso el valor del envío a Miami supere el valor del artículo.
¿Cómo cancelo mi producto?
Comunícate con Servicio al Cliente a través de correo electrónico, Whatsapp o llamada telefónica.
Nota: Pacifiko se reserva el derecho de rechazar una cancelación solicitada por el cliente.
Devoluciones
¿Qué productos puedo devolver?
Si recibiste un producto incorrecto o incompleto puedes realizar el reclamo en un plazo menor a 7 días calendario después de ser entregado, Pacifiko.com cubrirá gastos de devolución o reparación y te lo devolverá o realizará reembolso por el valor del producto. No se hará devolución de ningún producto que presente daños por mal uso o incorrecta manipulación. En caso de que tu producto sea "Genérico", "Sin Marca", es una réplica de otro producto, tengan procedencia de distribuidores chinos o marca china, o se trata de un producto clasificado como material peligroso o con líquidos o gases inflamables (perfumes, baterías, etc.), compras bajo tu cuenta y riesgo, ya que Pacifiko no se hará responsable y no aceptará tu devolución.
Toma en cuenta que los productos de Tienda Mundial son importados desde Estados Unidos y Pacifiko solo actúa como un intermediario en la importación, por lo que los productos pueden ser manipulados en aduanas o por los carriers y sufrir daños estéticos o en el empaque; si el daño no afecta el funcionamiento del producto, Pacifiko se reserva el derecho de enviarte los productos en ese estado. En caso el carrier o Amazon no acepte la devolución de tu producto, nos reservamos el derecho de no hacerte el reembolso de tu orden.
Si tu producto no aplica para devolución, Pacifiko puede apoyarte con el retorno del producto a Miami, sin embargo, tú deberás cubrir los costos de la logística inversa a Miami y los gastos de la importación no serán reembolsables.
Pacifiko.com no cubrirá el reemplazo, reparación, devolución o reembolso del valor de producto si las especificaciones del producto coinciden con la descripción de la página, presenta daños por mal uso o por manipulación incorrecta.
¿Cómo realizo una devolución de mi producto?
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Nota: Algunos productos tienen políticas o requisitos asociados a ellos.
Garantías
¿Cuándo aplica mi garantía?
Si tu producto presenta defectos de fábrica y lo reportas en un plazo de hasta 7 días después de ser entregado, Pacifiko.com cubrirá gastos de devolución o reparación y te lo devolverá o realizará reembolso por el valor del producto. En caso de que tu producto sea "Genérico", "Sin Marca", es una réplica de otro producto, tengan procedencia de distribuidores chinos o marca china, o se trata de un producto clasificado con material peligroso o con líquidos o gases inflamables (perfumes, baterías, etc.), compras bajo tu cuenta y riesgo, ya que Pacifiko no se hará responsable y no aceptará tu devolución.
Si el producto presenta defectos de fábrica en un plazo mayor a 7 días calendario, Pacifiko.com no se hará cargo y tú debes hacerte cargo de los costos de devolución a Miami y gestionar la garantía directamente con el fabricante. Pacifiko puede apoyarte con el retorno del producto a Miami, sin embargo, tú deberás cubrir los costos de la logística inversa a Miami y los gastos de la importación no serán reembolsables.
Toma en cuenta que los productos de Tienda Mundial son importados desde Estados Unidos y Pacifiko solo actúa como un intermediario en la importación, por lo que los productos pueden ser manipulados en aduanas o por los carriers y sufrir daños estéticos o en el empaque; si el daño no afecta el funcionamiento del producto, Pacifiko se reserva el derecho de enviarte los productos en ese estado. En caso el carrier o Amazon no acepte la devolución de tu producto, nos reservamos el derecho de no hacerte el reembolso de tu orden.
¿Cómo solicito mi garantía?
Para gestionar tu garantía, debes contactarte directamente al WhatsApp +502 2296-6617.
Nuestro equipo te guiará en el proceso y te solicitará la siguiente información:
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Número de orden
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Descripción detallada de la falla
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Evidencias de la falla (fotos y/o vídeos)
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Foto del número de serie del producto (si aplica)
Una vez se reciba esta información, se validará tu caso y se te indicarán los siguientes pasos para continuar con el proceso de garantía.
*Los productos de Tienda Mundial son publicados con la información de la página de detalle de Amazon, además, son transportados internacionalmente desde Amazon.com y están sujetos a sus políticas de devolución y reembolsos. Lee las políticas de Envíos Internacionales aquí: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910550
Si tienes duda sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
- Whatsapp: 2296-6617
- Email: servicioalcliente@pacifiko.com
- Teléfono: 2429-6303