Garantías de Marketplace

¿Cómo solicito mi garantía de Pacifiko Marketplace?

Para gestionar tu garantía, debes contactarte directamente al WhatsApp +502 2296-6617. Nuestro equipo te guiará en el proceso y debes compartirnos los siguientes datos para proceder abrir una gestión de garantía:

• Número de orden
• Número de serie del producto/código de barras
• Descripción detallada de la falla
• Evidencias de la falla (fotos y/o vídeos)

Una vez se reciba esta información, se validará tu caso y se te indicarán los siguientes pasos para continuar con el proceso de garantía.

¿Cuánto tiempo tarda la gestión de la garantía Pacifiko Marketplace ?

El tiempo de garantía varía según la marca, fabricante y vendedor. Puedes encontrar el plazo específico en la página de cada producto y también en la página del vendedor.
En caso no se indique, puedes consultar directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué no cubre la garantía?

• El plazo ya se venció.
• Daños o defectos que no sean de fábrica.
• Por mal uso del producto o daño ocasionado.
• Si el producto se le modificó alguna pieza.
• La garantía no cubre daños causados por variaciones en la corriente eléctrica.

¿Los productos de los vendedores tienen cambio?

Los productos de los vendedores tienen cambio solo sí la garantía no soluciona el inconveniente presentado, de lo contrario el producto será devuelto una vez arreglado el inconveniente.

Devoluciones de Marketplace

La mayoría de los productos pueden devolverse para cambio o reemplazo dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se encuentren en su estado original y sin usar. Para conocer si un producto es elegible para devolución, revisa la página de detalles antes de hacer tu compra, también te pedimos informarte de la política de devolución del vendedor. Para hacer este proceso te deberás comunicar directamente al WhatsApp +502 2296-6617 y nuestro equipo te guiará en el proceso.

¿Cuándo aplica la devolución?

• El artículo llegó roto, golpeado
• Producto que no coincide con la descripción, características e imágenes publicadas;
• Si no se ha abierto el empaque y el producto estaba vencido.
• Entrega fuera de tiempo y ya no se requiere el producto.
• Producto vencido.

¿Qué no cubre la devolución?

• El producto ya fue usado;
• El producto es entregado con otro empaque;
• El producto cuenta con modificaciones en su empaque u otro;

¿Qué pasa si no deseo el producto de Pacifiko Marketplace?

Si ya no deseas el producto, tú correrás con los gastos de devolución a la ubicación establecida por el vendedor , las condiciones para esta devolución son:
EN ESTOS CASOS EL PRODUCTO A REGRESAR NO HA SIDO UTILIZADO NI ABIERTO

• El empaque original se encuentre en el mismo estado que se entregó;
• El cliente presenta una prueba de compra y un motivo válido para la devolución;
• El producto no cuenta con modificaciones;
• Talla o medida incorrecta comprada, en productos como ropa, calzado o accesorios, los productos deben devolverse nuevos y sin usar, con su empaque original. Todo producto devuelto sin el empaque original será rechazado.
• Producto vencido.

¿Qué ocurre si el producto se daña durante el proceso de devolución?

El comprador es el responsable de asegurarse de que el artículo se devuelva en el mismo estado en que se recibió y de asegurarse de que esté correctamente embalado y protegido durante el envío. Si el artículo se devuelve usado o dañado, puede que cumplas los requisitos para deducir un importe del reembolso al comprador por la pérdida de valor del artículo.

¿Cuántos días tienes para hacer una devolución?

En la mayoría de los casos, los productos vendidos por los vendedores cuentan con un plazo de 15 días para ser devueltos. Esto significa que los compradores tienen este periodo para solicitar la devolución si el producto no cumple con sus expectativas, presenta algún defecto o no corresponde con lo ofrecido. Es importante verificar las políticas específicas de cada vendedor, ya que podrían existir condiciones adicionales o excepciones aplicables.

Productos que no se pueden devolver

• Vitaminas y Suplementos
• Artículos para adultos, protección e insumos
• Belleza y cuidado personal - Depilación
• Productos digitales
• Salud y equipamiento médico - Material de laboratorio, Vendas, Pruebas de Embarazo

Productos que podrían devolverse en caso de vencimiento y sin usar

• Alimentos y bebidas
• Mascotas y accesorios
• Productos para bebés
• Belleza y cuidado personal - Artículos de belleza e higiene personal que se apliquen
• Hogar y cocina
• Librería y útiles de oficina
• Impresión y escaneo

Pasos para iniciar el proceso de Devolución

1. Qué el tiempo de devolución aún esté vigente (dentro de los 15 días o lo que aplique al producto)
2. Contactarte directamente al WhatsApp +502 2296-6617. Nuestro equipo te guiará en el proceso y debes compartirnos los siguientes datos para proceder abrir una gestión de garantía:
   • Número de orden
   • Número de serie del producto/código de barras
   • Descripción detallada de la falla
   • Evidencias de la falla (fotos y/o vídeos)
3. Una vez confirmada la devolución contarás únicamente con 48 (cuarenta y ocho) horas para hacer la devolución.

Una vez se reciba esta información, se validará tu caso y se te indicarán los siguientes pasos para continuar con el proceso de devolución.

¿En cuanto tiempo se hace un reembolso?

El tiempo de reembolso varía según el método de pago utilizado:

• Pago con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se procesa entre 10 y 15 días hábiles luego de la carta de anulación de cargos
• Transferencia bancaria: El reembolso se realiza entre 3 y 5 días hábiles y se acredita según los horarios establecidos por el banco.

*Tener en cuenta que, en temporada alta, los reembolsos podrían experimentar ligeros retrasos.

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se procesa utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o crédito para una nueva compra si aplica el caso.