1. Elige tu protección: al ver el producto, selecciona el plan de Garantía Extendida Pacifiko que prefieras antes de agregar al carrito.
2. Tu cobertura inicia sola: la cobertura inicia según la categoría del producto. No tienes que hacer nada.
3. Reporta cuando lo necesites: si tu producto falla, repórtalo desde la sección Mis Órdenes en tu cuenta o por WhatsApp +502 2296-6617

Garantía Extendida Pacifiko está disponible en productos seleccionados de las siguientes categorías:

• Teléfonos celulares
• Computadoras y laptops
• Televisores
• Laptops gaming y consolas

El programa aplica a compras realizadas en Guatemala con un precio mínimo de Q350. No está disponible para productos de vendedores del Marketplace.

Más categorías de productos serán agregadas pronto.

Pacifiko cubre fallas técnicas espontáneas que ocurran durante el período contratado: fallas eléctricas, electrónicas y mecánicas no causadas por el usuario. La cobertura incluye mano de obra, repuestos originales o certificados, y logística de recolección y entrega sin costo adicional.

Las coberturas específicas varían según la categoría del producto y el plan seleccionado.

• Daños físicos por golpes, caídas o líquidos
• Pérdida o robo
• Daños por reparaciones realizadas fuera de centros autorizados por Pacifiko
• Desgaste estético que no afecte el funcionamiento (rayones, manchas, decoloración)
• Pérdida de datos durante el proceso de reparación
• Accesorios y consumibles (cables, cargadores, controles remotos, baterías de control)

Depende de la categoría del producto. En teléfonos celulares, la cobertura inicia desde el momento de la compra. En las demás categorías, inicia una vez que vence la garantía original incluida con el producto.

Puedes usarla todas las veces que sea necesario durante el período contratado, siempre que sean fallas distintas no causadas por el usuario. Si el equipo no puede ser reparado y se te entrega un producto nuevo, el contrato finaliza en ese momento.

Nos comprometemos a darte un dictamen técnico en máximo 5 días hábiles desde que recibimos el producto, y una resolución final en máximo 20 días hábiles. Si no cumplimos ese plazo, te entregamos un producto nuevo.

Si el costo de reparación supera el 80% del valor original, o si el producto entra a más de 3 reparaciones por fallas distintas, te entregamos un producto nuevo igual o similar.

No. Pacifiko absorbe todos los costos de logística para el envío y la devolución de tu producto.

No. Pacifiko cubre únicamente el equipo principal.

Te recomendamos hacer un respaldo de toda tu información antes de enviar el dispositivo. Pacifiko no se hace responsable por pérdida de datos durante la reparación.

Sí. El precio que ves al momento de agregar Garantía Extendida Pacifiko ya incluye IVA. No hay cargos adicionales.

Sí. La Garantía Extendida Pacifiko se puede pagar con cualquier método de pago disponible en Pacifiko, incluyendo tarjeta de crédito en cuotas.

• Cuando el período de Garantía Extendida Pacifiko ha expirado.
• Productos con número de serie alterado o removido.
• Productos con modificaciones no autorizadas en sus especificaciones o componentes.
• Daños causados por uso inadecuado, incorrecto o diferente al especificado, así como daños por fuentes externas: golpes, daños cosméticos, rayones, fisuras, polvo interno, plagas, humedad, sudor o residuos de comida dentro del equipo.
• Daños ocurridos durante el traslado, instalación o reparaciones realizadas por personal o centros de servicio no autorizados por Pacifiko.
• Daños por accidentes como fuego, mala instalación eléctrica, vandalismo, agua, arena u otros elementos externos.
• Daños al sistema operativo causados por virus, malware o software no recomendado.