2. Cambios y devoluciones
2.1 Productos que pueden ser evaluados para cambio
Podrá solicitarse revisión de un cambio cuando:

El producto recibido no corresponde al pedido confirmado.
El producto llegó dañado por causas no atribuibles al cliente.
El producto presenta un defecto de fabricación, aplica únicamente para el producto y no su empaque.

La fecha de vencimiento o condición del producto no es adecuada al momento de la entrega.
2.2 Condiciones para solicitarlo
La solicitud debe enviarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. El producto deberá conservar su empaque, sellos, accesorios, etiquetas y contenido original, y no deberá mostrar señales de uso, apertura o manipulación.

2.3 Restricciones por higiene y seguridad
Debido a la naturaleza de los suplementos y productos de cuidado personal, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido abierto, usado, alterado, almacenado inadecuadamente o cuando su sello de seguridad haya sido retirado.

Esta restricción no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, diferente al ofrecido, se encuentre en mal estado o exista incumplimiento atribuible a Inositol Guatemala.

2.4 Evaluación de la solicitud
Cada caso será revisado con la evidencia proporcionada. Cuando proceda, podremos ofrecer, según corresponda:

Reposición del mismo producto.
Cambio por otro producto de valor equivalente.
Nota de crédito o saldo a favor.
Reembolso por el medio acordado.
Si el cambio se debe a un error o defecto atribuible a Inositol Guatemala, asumiremos los costos razonables de recolección y reenvío. Cuando el cambio sea aceptado por cortesía y no exista error nuestro, los costos de transporte podrán corresponder al cliente.

2.5 Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán después de verificar el producto y la documentación del pedido. El tiempo de acreditación dependerá del banco, emisor de tarjeta, pasarela de pago o método utilizado.

2.6 Cancelación antes del despacho
Puede solicitarse la cancelación antes de que el pedido sea preparado o entregado al transportista. Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será evaluada conforme a estas políticas y a la legislación aplicable.

¿Los productos de Pacifiko Market aplican a garantías?

Dependerá de cada vendedor, las políticas de garantía. Para solicitar tu garantía, reporta tu caso a nuestro número de Whatsapp +502 2296-6617. Nosotros nos pondremos en contacto con el vendedor y éste se estará comunicando contigo para gestionar tu caso. Recuerda, que en caso de cualquier inconveniente con la solución, puedes contactarnos para ayudarte.

Si tienes duda sobre las garantías puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

• Whatsapp: 2296-6617
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• Teléfono: 2429-6303