TÉRMINOS DE USO DE SERVICIOS

Pacifiko bajo la denominación social P100 S.A. (en adelante Pacifiko)

RTU: 105458406

Parte I

 Pacifiko Marketplace

Por el presente documento, el Cliente (también denominado Vendedor) identificado en la firma del presente documento conviene y acepta los términos y condiciones de uso de la plataforma denominada "Pacifiko Market", reconociendo expresamente que los términos son de su aceptación y reconoce que en todo momento Pacifiko únicamente presta servicios de intermediación para la venta de bienes y servicios entre el Cliente y el usuario final (o consumidor final) de Pacifiko.com.

CONDICIONES GENERALES

Pacifiko es una sociedad comercial cuyo objeto social principal es la comercialización de productos propios y de terceros a través del portal de Internet https://www.pacifiko.com/Marketplace. Como un elemento adicional del Portal, Pacifiko ha diseñado un sistema denominado “Pacifiko Marketplace”, el cual es puesto a disposición de productores y comercializadores de productos para que, usando la plataforma “Pacifiko Marketplace”, pero por su propia cuenta y riesgo, efectúen ventas directas a los clientes del Portal (el de “Pacifiko Marketplace”).

El Servicio Pacifiko Marketplace es prestado por Pacifiko a sus Vendedores de Pacifiko Marketplace junto con los procesos asociados al mismo y, en particular: (a) el trámite de órdenes de pedido con su personal propio y documentación de dichos procesos; (b) Servicio postventa y atención al cliente para efectos de devoluciones y garantías respaldadas en la página del producto; y, (c) En casos específicos determinados por Pacifiko, diseño y ejecución de campañas publicitarias y actividades de mercadeo.

El Vendedor está interesado en llegar al mercado con su(s) producto(s) (propios o de terceros), a través del Pacifiko Marketplace, de conformidad con el presente Contrato.

1. DECLARACIONES Y GARANTÍAS
   Las partes declaran y garantizan que:

1. Están legalmente constituidas bajo las leyes en que se encuentran registradas, respectivamente;
2. Sus representantes están facultados para suscribir este Contrato;
3. Cuentan con todas las autorizaciones necesarias para celebrar el presente Contrato y asumir las obligaciones estipuladas en el,
4. No están en cesación de pagos y la celebración del presente Contrato no conlleva la violación de ningún contrato o acuerdo vigente.

El Vendedor declara que:

5. Está legalmente habilitado para vender los productos que ofrecerá al mercado a través del Servicio Pacifiko Marketplace (los “Productos”);
6. Es propietario y/o comercializador legítimo de todos los productos;
7. Los Productos son nuevos;
8. Los Productos han sido diseñados y fabricados de conformidad con las leyes del país en que se encuentran registrados;
9. Los Productos cumplen con todas las especificaciones de calidad requeridas para su comercialización bajo las leyes de la República de Guatemala, incluyendo sin limitarse a ello, los registros sanitarios aplicables;
10. Los Productos se ajustan y se ajustarán a las especificaciones, dibujos, imágenes, criterios de desempeño, funcionalidades, títulos y otras descripciones entregadas a Pacifiko para ser incluidas en el Portal; son comercializables y aptos para los propósitos ofrecidos; cumplen con las leyes, requerimientos y reglamentos aplicables; y, están libres de defectos en materiales, desempeño, manipulación, operación y fabricación.
11. Respecto de los Productos fabricados en el exterior, éstos han sido importados cumpliendo los requisitos legales y tienen todas las licencias, certificaciones, permisos y autorizaciones para su comercialización en la República de Guatemala.
12. Que los recursos o bienes que empleará para el desarrollo de sus actividades comerciales provienen de actividades lícitas y de conformidad con las leyes vigentes, incluyendo contrabando o cualquier actividad estipulada en Ley Contra la Defraudación y el Contrabando Aduaneros.
13. Que no se encuentra en ninguna lista de personas reportadas o bloqueadas por actividades de narcotráfico, lavado de activos, subversión, terrorismo, tráfico de armas o delitos asociados al turismo sexual en menores u otras causales contrarias a la Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos.

2. OBJETO
   En virtud del presente Contrato, Pacifiko prestará al Vendedor el servicio Pacifiko Marketplace según las condiciones y términos previstos en este Contrato. Los acuerdos para la venta de los productos a través de Pacifiko Marketplace son acuerdos o contratos celebrados exclusivamente entre el Vendedor y consumidor. De igual manera, el Vendedor reconoce que no podrá vender los productos establecidos en esta sección.
   
3. UTILIZACIÓN DEL SERVICIO TU TIENDA EN PACIFIKO

1. Carga De Productos. Previo a iniciar, el Vendedor se deberá registrar en el Portal de Vendedores y deberá entregar toda la información solicitada por Pacifiko, según esta sección. La aprobación como Vendedor dentro del Portal queda a discreción de Pacifiko.
   
   El Vendedor se obliga a cargar la plantilla de los Productos que pretenda comercializar en el servicio Pacifiko Marketplace en la página de detalles del producto. Pacifiko no asumirá responsabilidad alguna. Pacifiko tendrá derecho a rechazar la información entregada por el Vendedor, así como a pedir correcciones en la edición de productos, solicitar permisos, o cualquier requisito que encuentre oportuno de acuerdo a sus procesos internos. En caso un producto no sea acorde a los lineamientos, estándares, políticas, términos y condiciones, Pacifiko se reserva el derecho a eliminar y sancionar la cuenta o producto de ser necesario. Por información incorrecta recibida e incluida en el Portal el Vendedor deberá mantener indemne a Pacifiko por esa información incorrecta, falsa, o incompleta.
   
   De igual manera, el Vendedor deberá proporcionar para cada producto un identificador de producto universal (Global Trade Item Number - GTIN), un UPC, un MPN, un ISBN o un EAN que lo identificará dentro del sistema interno de Pacifiko.
   
   El precio de venta y de envío de los Productos en el Servicio Pacifiko Marketplace será determinado por el Vendedor, a su entera discreción. De presentarse alguna diferencia a un usuario por concepto de la errónea manipulación de precios por el Vendedor, éste será responsable y deberá mantener indemne a Pacifiko por esa información incorrecta, falsa, o incompleta. El Vendedor, a través del Pacifiko Marketplace, se obliga a mantener actualizado el inventario y los precios de la lista de Productos ofrecidos con las especificaciones correspondientes.
   
   Pacifiko marcará el detalle de cada Producto (página de producto) con un detalle que indique cuando el producto sea vendido por un Vendedor de marketplace y demás que correspondan de conformidad con la ley. El Vendedor deberá monitorear los inventarios a través de la plataforma de tal manera de asegurar la disponibilidad de inventario para que sus productos continúen publicados en el Portal. No se venderá inventario inexistente y sólo se realizarán ventas de lo real disponible en las bodegas del vendedor.
   
   El Vendedor es responsable de establecer los precios en sus productos. Pacifiko supervisa y compara precios dentro y fuera de la plataforma, tanto de productos como de envío. Considerando que uno de los objetivos de Pacifiko es brindar a nuestros clientes la mayor variedad de productos, con los mejores tiempos de entrega y los precios más competitivos; los vendedores desempeñan un papel importante. Si el Vendedor, mediante sus acciones, dañara la confianza del cliente por el incumplimiento de lo prometido en la página del producto, Pacifiko se reserva el derecho para desactivar los productos o cuentas de Vendedores que no cumplan los lineamientos dentro de Políticas de Fijación de Precios de Pacifiko.
   
   El Vendedor entiende y acepta que el contenido cargado en relación con los productos publicados en la página de Pacifiko son su responsabilidad aun cuando el Vendedor pidiera a Pacifiko que hiciera cambios en su nombre o modificaciones; la responsabilidad seguirá siendo del Vendedor y se obliga a sacar en paz y a salvo a Pacifiko de cualquier circunstancia, reclamación, juicio o alegato.
   
   Los productos que presenten incidencias constantes pueden ser dados de baja temporal o permanentemente por parte de Pacifiko (ej. Devoluciones, productos incompletos, errores de contenido o precio, productos diferentes a la descripción de la página, cancelaciones o productos defectuosos).
   
   El Vendedor, a través de Pacifiko Marketplace, deberá cargar el siguiente contenido mínimo respecto de los Productos, con las especificaciones que Pacifiko le informe por escrito al Vendedor, en el entendido que todos estos campos son obligatorios para poder dar de alta productos en tal herramienta:

1. Identificador Universal del producto (UPC, MPN, EAN, ISBN, etc.)
2. Título del producto.
3. Descripción del producto y viñetas.
4. Imagen principal
5. Términos de búsqueda y palabras clave relevantes.
6. Precio de venta
7. Cantidad disponible
8. Costo de envío
9. Marca
10. Categoría
11. Garantía
12. Cualquier otra información razonable requerida por Pacifiko.
    

2. De la Responsabilidad del Vendedor. El Vendedor es único y absoluto responsable por la carga, venta y entrega de los Productos establecidos en el Portal de Pacifiko Marketplace, lo que significa que deberá cerciorarse y hacerse responsable de las especificaciones cargadas en el contenido y descripción de este. Cualquier error o falta de información en la descripción y contenido en el que incurra el Vendedor ya sea por acción u omisión, y exista reclamo, queja, devolución o perjuicio a Pacifiko, Pacifiko queda en absoluta libertad de cancelar la orden y reembolsar de inmediato al usuario además de indemnizarlo. Conforme a lo anterior, el Vendedor deberá responder frente a Pacifiko, quién le descontará de sus ventas al vendedor el equivalente al valor de la compensación entregada al usuario, el cual corresponde a un 15% del valor del producto como sanción al Vendedor.
   
   Pacifiko no asumirá responsabilidad alguna por información incorrecta recibida e incluida en el Portal Pacifiko Marketplace aun cuando intervenga para realizar correcciones o mejoras en la descripción o contenido, por lo que es entera responsabilidad del Vendedor revisar constantemente todo lo referente a sus productos, órdenes, etcétera y libera de cualquier responsabilidad a Pacifiko. Pacifiko tampoco será responsable por ventas fraudulentas o transacciones con medios de pago falsos, incompletos o de otra naturaleza, aún cuando el producto sea entregado. En cualquier caso, el Vendedor podrá perseguir las acciones legales que considere contra el usuario y Pacifiko solo tendrá la obligación de trasladar la información del usuario que exista en el sistema, sin violar la Política de Privacidad aplicable de Pacifiko.
   
   El riesgo de pérdida, total o parcial, de los Productos será asumido por el Vendedor hasta la entrega de estos a su usuario o cliente final; así como en caso de daño, robo, siniestro, fallos de entrega, entregas no reconocidas o entregas incorrectas.
   
3. De la Responsabilidad en Materia de Protección al Consumidor. El Vendedor, durante la ejecución de sus obligaciones contractuales, garantizará la protección de los derechos del consumidor de conformidad con la regulación aplicable. De esta manera, en caso de que, por acto u omisión de alguna de las partes, se vulneren los derechos que les asisten a los consumidores, El Vendedor declara que será responsable, y, por consiguiente, el consumidor podrá dirigirse ante El Vendedor para exigir el cumplimiento de la regulación y la protección de sus derechos de acuerdo con la normativa existente en materia de Protección al Consumidor.
   
4. Ventas del Servicio Pacifiko Marketplace. Pacifiko notificará de forma inmediata al Vendedor las respectivas órdenes de pedido vía el portal de Pacifiko Marketplace. Adicionalmente, Pacifiko dará confirmación al usuario y Vendedor de la compra y sus condiciones. El Vendedor debe cumplir con la promesa de entrega designada por él mismo al momento de cargar sus productos y crear su perfil. De no enviar el producto en el plazo estipulado, Pacifiko podrá solicitar la cancelación del pedido y reembolsar cualquier pago hecho por el usuario, sujeto al reembolso por parte del Vendedor y la sanción de este por el incumplimiento de su promesa.
   
   Recibida la confirmación del envío, Pacifiko procederá a hacer el seguimiento de la entrega y recepción del producto en completa satisfacción del usuario. Será responsabilidad del Vendedor emitir la factura de la venta al usuario final y compartirla por el medio que Pacifiko indique (correo electrónico) para que se le haga llegar al cliente. La factura emitida deberá ser digital y autorizada por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) y, en todo momento, Pacifiko podrá solicitar una copia de las facturas. Para los efectos de esta sección, una venta se considerará consumada hasta que el Producto haya sido entregado y facturado al usuario final.
   
   Pacifiko recaudará el valor de las Órdenes de Pedido (valor producto más valor envío) enviadas por los usuarios y transferirá al Vendedor el valor de las Órdenes del Pedido, previa deducción de su Comisión y demás deducciones aplicables, en los términos y con la periodicidad determinada en este documento.
   
   Pacifiko cada quince (15) días enviará una copia de las Órdenes de Pedido, el comprobante de la(s) Comisión(es) retenida(s), y la liquidación aplicable. A su vez, Pacifiko emitirá una factura por comisiones de venta del mismo período. El Vendedor asumirá el valor de los impuestos, retenciones y cargas aduaneras aplicables de conformidad con la legislación de la República de Guatemala.
   
   Para realizar el pago correspondiente, el Vendedor deberá enviar la información bancaria actualizada a Pacifiko o seguir las instrucciones correspondientes para que se pueda realizar el pago.
   
   Pacifiko se reserva el derecho de rechazar razonablemente y a su entera discreción uno o varios Productos para su publicación en el Portal, una vez entregada la plantilla de Productos el vendedor acepta que un producto eliminado por Pacifiko por problemas de autenticidad, problemas de calidad, o cualquier reclamo por parte del cliente o un tercero, respecto a la veracidad de la información presentada en la página, no podrá ser publicado nuevamente por el Vendedor. El incumplimiento de esta cláusula dará derecho a Pacifiko a aplicar una sanción al Vendedor.
   
5. Forma de Liquidación. Pacifiko, cada quince días, notificará al Vendedor de los fondos recibidos en el Portal, generará una liquidación y trasladará al Vendedor el resultado correspondiente al valor de las ventas en un plazo de 48 horas hábiles, menos las siguientes deducciones: (i) el valor de la Comisión de cada uno de los servicios correspondientes sobre el valor del producto; (ii) el valor del envío; (iii) el valor de cualquier servicio complementario prestado por Pacifiko al Vendedor; y (iv) el IVA correspondiente.
   
   Pacifiko podrá aplicar vouchers de descuento a los productos publicados en Pacifiko.com a su entera discreción. El valor de los vouchers aplicados por Pacifiko será asumido por Pacifiko. El Vendedor recibirá el pago por el monto total de la venta, independientemente de los vouchers o cupones que hayan sido aplicados o descontados a la transacción.Si los vouchers son asignados por el Vendedor, con previa coordinación y autorización de Pacifiko, es él quien debe incurrir en los costos del mismo, además de cumplir con las tarifas que conlleva la emisión de dichos Vouchers en el Portal.
   
6. Comisión. Por cada Producto vendido en el Portal de Pacifiko Marketplace, Pacifiko generará una comisión según las tarifas establecidas en esta sección. El valor de la Comisión será sobre el valor total de los productos sin incluir los impuestos aplicables. Pacifiko se reserva el derecho de revisar comisiones a cualquier momento, y en caso de modificaciones en las mismas y en cualquier otra tarifa, se le dará aviso al Vendedor con 7 días anteriores a la fecha efectiva para su implementación.
   
7. Impuestos. El Vendedor será responsable exclusivo de la declaración y pago de todos los impuestos, incluidos los aranceles de importación.
   
8. Entrega. El Vendedor deberá escoger una o varias tarifa(s) predeterminada(s) de envío para los Productos o podrá personalizar el costo de envío para cada Producto al momento de cargar sus productos al Portal. Al momento de realizar el envío, el Vendedor deberá pagar el costo de envío y Pacifiko se encargará de cobrar el envío al cliente y de reembolsar al Vendedor este monto. Queda a discreción de Pacifiko rechazar un producto con tarifa de envío que sea irrazonable o desproporcionada al valor del producto.
   
9. Devolución de Productos y Garantías. En caso de cualquier reclamo, cancelación de pedidos, devoluciones o solicitud de cancelación por atraso, el Vendedor deberá seguir las Políticas de Devolución y Garantías establecidas al final de este documento.
   
   

4. LICITUD DE LOS PRODUCTOS

1. Obtención de Productos. El Vendedor declara que se dedica entre otras cosas a la comercialización de productos, los cuales han sido adquiridos con recursos provenientes de actividades lícitas y han sido introducidos a territorio guatemalteco y al mercado de manera legal, en estricta observancia de las leyes y reglamentos aplicables, siendo todos ellos originales y cumpliendo los controles de calidad que las leyes establecen.
   
   Asimismo, declara que cuenta con la documentación necesaria para acreditar la legalidad y validez de los productos que comercializa a través de la plataforma Pacifiko Marketplace, toda vez que la misma ha sido adquirida en establecimientos autorizados por las marcas de los productos y han sido legalmente importados o exportados a territorio guatemalteco, reconociendo ser único y exclusivo responsable por las imágenes, marcas, descripción y productos que anuncie, publique, distribuya y/o venda por medio de la herramienta de Pacifiko Marketplace bajo el esquema Pacifiko Marketplace.
   El Vendedor se obliga a entregar a Pacifiko, cuando éste se lo requiera y de manera inmediata, toda aquella documentación comprobatoria de la legalidad de la mercancía, su procedencia y su legal importación o adquisición y estancia en el país. Por lo anterior, el Vendedor se compromete a sacar en paz y a salvo a Pacifiko de cualquier reclamación, demanda o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con la comercialización de sus productos o marcas a través de la plataforma Pacifiko Marketplace, indemnizando a Pacifiko por cualquier gasto en que ésta incurra por cualquier reclamación que reciba por la ilegalidad, ilegitimidad o competencia desleal de los productos comercializados, incluyendo honorarios de abogados así como los daños y perjuicios que pudieran reclamarle. Los gastos en los que Pacifiko incurra por cualquiera de los supuestos anteriores, será descontada de la compensación de las ventas a las que el Vendedor tiene derecho.
   
   Asimismo, el Vendedor se obliga a no infringir marcas, patentes, derechos de autor, exclusividad de distribución, imágenes, logos, avisos comerciales, etcétera. En caso de hacerlo, Pacifiko está facultado para remover inmediatamente el o los productos que infrinjan derechos de terceros o las estipulaciones anteriores. En caso de caer en alguno de los supuestos antes mencionados, Pacifiko procederá a favor del usuario cancelando la orden generada al Vendedor y reembolsando en su totalidad al cliente más un monto razonable por indemnización; montos que serán descontados al Vendedor.
   
2. Cumplimiento de la Normativa Sanitaria. El Vendedor será responsable del cumplimiento de la legislación, normativa y reglamentación sanitaria de la República de Guatemala. El Vendedor se obliga a mantener indemne a Pacifiko respecto de cualquier reclamación, demanda, denuncia o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con el incumplimiento de la legislación, normativa y reglamentación sanitaria, indemnizando a Pacifiko y cubriendo cualquier pérdida, daño, perjuicio, multa o gasto de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios y gastos de abogados para el ejercicio de la defensa, pero sin limitarse a costos, honorarios y gastos judiciales.
   En caso de que el Vendedor incumpla alguna disposición de la legislación, normativa o reglamentación sanitaria, Pacifiko podrá imponer una multa equivalente al cien por ciento (100%) del valor del (los) producto(s) implicado(s) y las unidades vendidas en la vulneración de la norma.
   

5. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL VENDEDOR En virtud del presente Contrato, además de las obligaciones previstas en las demás cláusulas, el Vendedor se obliga a:
   

1. No usar como propia la marca Pacifiko; ni otras marcas; ni derechos de propiedad industrial o intelectual; registrados por Pacifiko, salvo dentro del marco de este contrato.
   
2. El Vendedor debe ofertar únicamente lo existente en inventario.
   
3. Cumplir con la garantía del(los) Producto(s) aplicable. Respetando el tiempo acordado por el vendedor y aceptado por el cliente final.
   
4. Entregar los Productos nuevos, en perfectas condiciones, con estricto cumplimiento de las condiciones técnicas ofrecidas, perfectamente embaladas, envasadas, embolsadas, según corresponda, en perfecto estado de funcionamiento, especificaciones técnicas de cada Producto y en observancia de los más altos estándares de calidad y con el cumplimiento de todos los requerimientos aplicables a su naturaleza, incluidos, aunque sin limitarse a ello, los requisitos fitosanitarios, marcarios, publicitarios, de rotulado, de precio, etiquetado, peso, gramaje, fiscales y de salubridad en general. Las mismas condiciones deben ser cumplidas por los empaques correspondientes. Si Pacifiko lo solicitara, el Vendedor debe cambiar su empaque y/o embalaje con el objetivo de proteger sus producto asegurando que le llegue en buen estado al cliente.
   
5. El Vendedor garantiza ofertar en la plataforma Pacifiko Marketplace a igual o menor precio al que tuviera en cualquier otra plataforma o canal de venta.
   
6. Si el Vendedor decidiere retirar del mercado un Producto incluido en el portal Pacifiko Marketplace, se deberá cumplir con los despachos del Producto que tenga pendientes de entrega a la fecha del retiro del Producto y cumplir con el proceso de baja del Vendedor estipulado por Pacifiko en esta sección.
   
7. Todas las marcas de los Productos que el Vendedor pretenda comercializar a través del Pacifiko Marketplace deben estar previamente registradas ante la autoridad competente y no infringir derechos de terceros. Teniendo en cuenta lo anterior, en caso de presentarse algún conflicto marcario, el Vendedor asumirá toda la responsabilidad y costos derivados de la defensa de dicha reclamación y mantendrá indemne a Pacifiko de cualquier costo asociado con éstos y la indemnizará por cualquier perjuicio o gasto, incluyendo daño emergente y lucro cesante, que pueda sufrir como consecuencia de lo anterior.
   
8. En caso de presentarse algún conflicto relacionado con el ejercicio de los derechos de los consumidores, el Vendedor asumirá toda la responsabilidad y costos derivados de la defensa de dicha reclamación y mantendrá indemne a Pacifiko de cualquier costo asociado con éstos y la indemnizará por cualquier perjuicio o gasto, incluyendo daño emergente y lucro cesante, que pueda sufrir como consecuencia de lo anterior.
   

6. MÉTRICAS DE ÉXITO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
   Pacifiko podrá sujetar la participación del Vendedor en el portal al cumplimiento de una o varias métricas de éxito. Las métricas de éxito serán las siguientes:

1. Porcentaje de pedidos defectuosos (una medida de los estándares de servicio al cliente del vendedor): menor a 1% sobre el total de pedidos
2. Porcentaje de cancelación de pedidos (iniciada por el vendedor antes del envío): menor a 2.5% sobre el total de pedidos
3. Porcentaje de envíos atrasados (pedidos que se envían después de la fecha esperada): menor a 4% sobre el total de pedidos
4. Calificación de los productos mayor a tres estrellas.

Si, por cualquier motivo, el Vendedor se encontrará en incumplimiento de alguna de las métricas, tendrá 30 días para subsanar el incumplimiento y cumplir con las métricas. En caso el Vendedor persista sin cumplir con las métricas de éxito, Pacifiko tiene el derecho absoluto de removerlo como un Vendedor del portal Pacifiko Marketplace, decisión que será final. El Vendedor entiende que, como participante del portal Pacifiko Marketplace, se sujeta a los altos estándares de calidad de Pacifiko y que este puede agregar métricas adicionales que Pacifiko considere convenientes para medir la calidad del servicio que el Vendedor está desempeñando.

Por otro lado, Pacifiko también podrá suspender el servicio del portal por cualquier motivo, incluyendo incumplimiento de obligaciones, mantenimiento de la plataforma, cambios de funcionalidades u otros motivos. En caso de ataques a la plataforma, Pacifiko procurará restaurar la conexión a la brevedad. No se podrán reclamar daños o perjuicios por parte del Vendedor por cualquier suspensión de Pacifiko Marketplace.

De igual manera, Pacifiko podrá remover a cualquier Vendedor que se encuentre operando en el portal y haga uso de la plataforma para promover o compartir contenido indebido, contrario a las buenas costumbres o la moral, incluyendo materiales sexualmente explícitos, difamatorios u obscenos.

7. ANTICORRUPCIÓN, PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO
   Las Partes declaran estar en cumplimiento con la normativa anticorrupción y lavado de dinero aplicable en la República de Guatemala, y se obligan a tomar todas las medidas necesarias para garantizar que el personal de cada parte cumpla plenamente con las Leyes Anticorrupción, Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo.
   
   Las Partes se comprometen a llevar a cabo todos los actos necesarios para prevenir que, en la ejecución del presente Contrato, su personal pague, se comprometa a pagar, ofrezca, autorice o ratifique pagos en circulante, regalos y, en general, cualquier artículo de valor a cualquier:
   

1. Servidor Público; y/o
2. Personas o entidades, a sabiendas o bajo la presunción fundada de que la totalidad o parte del pago se entregará a un Servidor Público.
   

Lo anterior resultará aplicable en caso de que el pago se efectúe para efectos de obtener o garantizar algún negocio, cualquiera que sea su naturaleza, a favor de alguna parte o de cualquier tercero; para asegurar cualquier beneficio indebido (por ejemplo, la obtención de una disminución en la tasa impositiva establecida por la legislación tributaria que resulte aplicable), sin perjuicio de que cualquiera de las partes, sobre bases razonables, pueda proveer entretenimiento y entregar regalos con valor simbólico a sus contrapartes, ajeno en todo momento a cualquier tipo de soborno.

Las partes declaran expresamente que nadie de su personal involucrado en la negociación y ejecución del presente Contrato, es Servidor Público. En caso de que cualquiera de su personal adquiera la calidad de Servidor Público, deberá hacer del conocimiento de la otra parte la circunstancia antes mencionada.
Las Partes declaran bajo la gravedad de juramento que los recursos, fondos, dineros, activos o bienes relacionados con este Contrato, y/o los que tenga con la otra parte y/o sus sociedades subordinadas, son de procedencia lícita y no están vinculados con el lavado de activos ni con ninguno de sus delitos fuente, así como que el destino de los recursos, fondos, dineros, activos o bienes producto del (los) mismos no será(n) destinados para la financiación del terrorismo o cualquier otra conducta delictiva, de acuerdo con las normas vigentes penales y cualesquiera otras aplicables en la República de Guatemala, en su jurisdicción de incorporación o cualquier otra en la que posea operaciones, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes derivadas del incumplimiento de esta declaración. Para el efecto, se compromete a cumplir con la legislación de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo en todas las jurisdicciones donde operen, así como el programa de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo que le fuere aplicable, entregar los documentos soporte respectivos y actualizar su información cuando les fuere requerido por las autoridades competentes, de los cuales declaran tener conocimiento y aceptar adherirse a los mismos.

8. CONFIDENCIALIDAD
   El Vendedor reconoce y acepta que la información que recibe sobre los servicios, su diseño de mercadeo, el software, el Portal, el portal de Pacifiko Marketplace, información no conocida del público, es información confidencial de propiedad exclusiva de Pacifiko que el Vendedor utilizará de manera razonable y exclusivamente para los fines de este contrato, y no podrá apropiarsela, copiarla, utilizarla por fuera de este contrato, ni divulgar en forma alguna. Dicha información incluye, sin limitarse a ella, a información financiera, comercial, virtual, técnica, métodos, información de clientes o vendedores, subcontratistas actuales, entre otras.
   
   El Vendedor no hará publicidad alguna utilizando el nombre de Pacifiko ni sus marcas registradas, salvo autorización expresa y escrita de ésta y se abstendrá de (i) comentar, discutir, o dar a conocer de cualquier manera dicha información confidencial a terceros no autorizados y, entre otros, a funcionarios, empleados o contratistas de compañías competidoras de Pacifiko; (ii) usar, explotar o comercializar dicha información confidencial, directa o indirectamente o en forma alguna para su propio beneficio o para el beneficio de terceros y; (iii) revelar o divulgar dicha información confidencial a personas, organismos, entidades, por razón o propósito alguno, a menos que sea expresamente autorizado por la otra parte y para el cumplimiento del objeto del Contrato.
   
   Si el Vendedor no cumple la obligación de confidencialidad aquí prevista, directa o indirectamente, será responsable por la totalidad de las pérdidas que cause a Pacifiko por tal causa. Esta obligación vincula a directivos, empleados, dependientes, contratistas y compañías subordinadas del Vendedor y, en tanto secreto industrial, Pacifiko regirá con posterioridad a la terminación de este Contrato.
   
9. INDEMNIDAD
   Hasta donde lo permita la ley aplicable, Pacifiko no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la garantía de los Productos adquiridos por el usuario en virtud de este. En cualquier caso, Pacifiko no asumirá en ningún caso garantías expresas ni implícitas respecto de dichos productos ni costos o gastos asociados o derivados de la solicitud de hacerla efectiva por parte de los usuarios.

El Vendedor asumirá cualquier cargo, impuesto, tasa, contribución o gasto a su cargo incluyendo las sanciones y multas que fijare la autoridad fiscal o aduanera por la venta de los productos. Además, el Vendedor indemnizará y mantendrá indemne a la otra parte por reclamos de terceros que impliquen cualquier responsabilidad, reclamación, pérdida, afectación, pleito, acción legal, embargo, pago, gasto (incluyendo, pero sin limitarse a honorarios de abogados y demás costas legales), cualquiera que sea su naturaleza, su origen, su forma y oportunidad que se deriven de la culpa grave o dolo en cualquier acción u omisión en la prestación del servicio o cumplimiento de las obligaciones emanadas de este contrato, alcanzando a acciones u omisiones de sus empleados o personas que se encuentren bajo su responsabilidad. Cada una de las Partes responderá y mantendrá indemne a la otra frente a demandas, denuncias, reclamos, señalamientos o cualquier tipo de proceso administrativo o judicial de carácter laboral, civil, administrativo, fiscal, penal o de cualquier otra índole que nazcan o surjan de los contratos laborales o civiles que celebre con el personal propio designado

En caso de que cualquier órgano competente, imponga una sanción a Pacifiko por concepto del uso, venta, disponibilidad o falta de registro y/o certificación legal del Producto, en la publicación de las cantidades ofrecidas o demás información que sea requerida de conformidad con la ley aplicable, o cualquier circunstancia equivalente, el Vendedor deberá responder íntegramente por la misma y por los gastos generados para la resolución de dicha sanción.

De igual manera, Pacifiko no responderá ante el Vendedor o terceros por responsabilidad extracontractual que pueda surgir de la ejecución o no ejecución de este contrato.
En ninguna circunstancia Pacifiko será responsable por los servicios o equipos de terceros que sean integrados a la Plataforma o sean utilizados por el Vendedor.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    En caso de acceder a, o recibir, datos personales por parte de Pacifiko para dar desarrollo al vínculo comercial generado, el Vendedor declara que protegerá esa información personal con la suficiente diligencia y cuidado, en cumplimiento de la legislación que le sea aplicable tanto a este como a Pacifiko, y en cumplimiento de acuerdos o contratos que refuercen el tratamiento de datos personales en virtud del vínculo comercial existente. En consecuencia, deberá adoptar las medidas administrativas, humanas y técnicas que protejan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal a la que accede, obligándose a reparar e indemnizar a Pacifiko por cualquier perjuicio que le genere el incumplimiento de la legislación aplicable en protección de datos personales, así como cualquier acción u omisión que derive en un tratamiento inadecuado de la información personal, la vulneración a los derechos de los ciudadanos sobre sus datos personales o una afectación a la seguridad de los datos.
    
    Además, en caso de recibir los datos personales, asumirá el respeto y cumplimiento de los principios establecidos en la política de privacidad de Pacifiko sobre la cual declara que ha sido suficientemente informado, prohibiéndosele tratar la información para fines adicionales a los estrictamente autorizados por Pacifiko. Tratándose de Vendedores, estos aceptan que solo podrán tratar los datos proporcionados por Pacifiko a través de sus plataformas, para prestar el servicio de forma idónea y eficiente. Pacifiko podrá auditar el cumplimiento de las obligaciones en protección de datos personales por parte del Vendedor.
    Las Partes reconocen la importancia de la privacidad de la información y protección a los datos personales, así como estar obligadas al cumplimiento de ciertas disposiciones de la Ley de Acceso a la Información Pública (Decreto 57-2008 del Congreso de la República de Guatemala).
    
    Las Partes declaran, se comprometen y reconocen que los datos personales utilizados en conexión con el portal y/o los servicios proporcionados por Pacifiko, serán obtenidos en cumplimiento con la Ley de Acceso a la Información Pública, de forma consistente con dicha legislación y directrices normativas con disposiciones apropiadas de notificación y revelación a la persona o entidad cuya data o información está siendo obtenida, y el uso de dichos datos personales en conexión con los servicios no viola ningún derecho de individuos o entidades o cualquier política, ley o regulación de privacidad aplicable.
    
    El Vendedor declara, reconoce y se compromete a que los datos personales utilizados en conexión con los servicios proporcionados por Pacifiko, serán obtenidos en cumplimiento a Ley de Acceso a Ia Información Pública, de forma consistente con dicha legislación y directrices normativa; cumpliendo con disposiciones apropiadas de notificación y revelación a la persona o entidad cuyos datos o información está siendo obtenida, y el uso de dichos datos personales en conexión con los servicios no viola ningún derecho de individuos o entidades o cualquier política, ley o regulación de privacidad aplicable.
    
    Bajo ningún supuesto, Pacifiko comercializa o comercializará datos personales de los usuarios de Marketplace.
    
    Las Partes cumplirán con todos los requerimientos aplicables en virtud de la Ley de Acceso a la Información Pública y Pacifiko sólo procesará los datos personales de conformidad con las políticas de seguridad y procesamiento de datos. Esta disposición se establece en adición a, y no libera, elimina o reemplaza, las obligaciones o derechos del Vendedor bajo la Ley de Acceso a la Información Pública.
    
11. GENERALIDADES

1. Modificaciones: El Contrato podrá ser modificado en cualquier momento por Pacifiko. Pacifiko se reserva el derecho de hacer modificaciones al portal de Pacifiko Marketplace y comunicarlas al Vendedor dentro de los siete (7) días anteriores a su entrada en vigor. El uso que el Vendedor hiciere del portal de Pacifiko Marketplace con posterioridad a dichas modificaciones constituye aceptación de las nuevas condiciones de uso, así como de las nuevas políticas aplicables.
2. Idioma: El idioma del presente acuerdo y de sus documentos adicionales es el español, que en cualquier caso prevalecerá sobre traducciones o versiones en otro idioma.
3. Independencia: Este Contrato no es un contrato de asociación ni la crea, y en ningún caso puede ser interpretado ni puede conducir a establecer relaciones de sociedad, joint venture, contrato de trabajo, ni ninguna otra de esa naturaleza. Este contrato no es un contrato de agencia comercial, de corretaje ni de comisión y no podrá ser interpretado en forma tal que conduzca a la aplicación de esas figuras contractuales. De conformidad con lo anterior, ninguna de las partes podrá obrar o contraer obligaciones por cuenta de la otra Parte. En concordancia, cada una de las Partes mantendrá indemne a la otra por concepto de reclamaciones de salarios, prestaciones laborales, indemnizaciones de tipo contractual o extracontractual que tengan con su
4. Ley Aplicable: El presente Contrato se regirá por las leyes de la República de Guatemala.
5. Jurisdicción: Cualquier disputa, controversia o reclamo, que se relacione con el uso de los servicios que presta Pacifiko será resuelta en primer lugar mediante negociación directa entre las Partes. Si la disputa no fuera resuelta en un plazo que no exceda de 30 días hábiles, se resolverá entonces mediante arbitraje de derecho de conformidad con el Reglamento de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala – CRECIG -, que se encuentre vigente al momento de surgir el conflicto. El arbitraje será administrado por la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala – CRECIG -, en la ciudad de Guatemala, el idioma del arbitraje será el español y deberá ser resuelto por tres árbitros. El laudo deberá ser cumplido de buena fe y sin demora alguna por las Partes.
6. Vigencia y Terminación: El presente Contrato tendrá una vigencia indefinida y podrá darse por terminado por parte de Pacifiko en cualquier momento con previo aviso de quince (15) días a la fecha efectiva de terminación. Pacifiko se reserva el derecho de terminar el contrato sin indemnización alguna y a remover los Productos del Vendedor, en cualquier tiempo y sin notificación previa, entre otros, en los siguientes casos:

1. Incumplimiento de obligaciones de garantía de Productos;
2. Incumplimiento de tiempos de envío;
3. Incumplimiento de requisitos legales;
4. Incumplimiento de condiciones comerciales;
5. Incumplimientos en las obligaciones de mantenimiento de inventarios de Productos o en la información oportuna del agotamiento de estos según este Contrato;
6. Incumplimientos graves de las obligaciones previstas en este Contrato, incluyendo incumplimiento de métricas de éxito.

7. Fuerza Mayor: “Fuerza mayor” significa la producción de un hecho o circunstancia que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de sus obligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que la parte afectada por el impedimento ("la Parte Afectada") pruebe que dicho impedimento está fuera de su control razonable. Ante un caso fortuito o evento de fuerza mayor que impida a cualquiera de las Partes cumplir, total o parcialmente, con cualquiera de las obligaciones a su cargo conforme al presente Contrato, la Parte directamente afectada por el caso fortuito o evento de fuerza mayor deberá dar aviso a la otra Parte en un plazo no mayor de cuarenta y ocho (48) horas después de tener conocimiento de dicho evento. Debiendo en todo caso demostrar tales circunstancias y señalar las posibles vías de solución, así como del cese del evento de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, en el mismo plazo, con el fin de reanudar las obligaciones que se vieron suspendidas por causa de la fuerza mayor y, en consecuencia, continuar con la normal ejecución del presente Contrato. En caso de que el caso fortuito o evento de fuerza mayor no sea subsanado dentro de los treinta (30) días siguientes a partir de la notificación antes señalada, la Parte notificada del caso fortuito o fuerza mayor podrá dar por terminado el Contrato.
8. Reglas de Interpretación:

1. Los encabezamientos han sido consagrados para fines de conveniencia y referencia y no se considerarán para fines de interpretación;
2. Cualquier singular utilizado será interpretado como incluyendo el plural y viceversa;
3. Las palabras que impliquen cualquier género incluyen cada género y viceversa;
4. Referencias a Artículos, Párrafos y Anexos son referencias a Artículos, Párrafos y Anexos de este Contrato;
5. Las referencias a días son referencias a días calendario de la República de Guatemala, a menos que el texto indique lo contrario;
6. Los términos establecidos en el Contrato, vencidos en días no laborables, deberán considerarse extendidos hasta el siguiente día laborable en la República de Guatemala.

12. Corrección de categorización de productos:

Pacifiko se reserva el derecho de reclasificar productos respetando su taxonomía y tipo. Esta acción se llevará a cabo si el producto ha sido clasificado por el vendedor en una categoría inadecuada para el cliente final o que no optimiza los resultados en la página.

Parte II

 Pacifiko LDP (Logística de Pacifiko) - Consignación

Por el presente documento, el Cliente (también denominado Vendedor) identificado en la firma del presente documento conviene y acepta los términos y condiciones de uso de la plataforma denominada "Pacifiko LDP-Consignación", reconociendo expresamente que los términos son de su aceptación y reconoce que en todo momento Pacifiko únicamente presta servicios de intermediación para la venta de bienes y servicios entre el Cliente y el usuario final (o consumidor final) de Pacifiko.com.

El Vendedor está interesado en llegar al mercado con su(s) producto(s) (propios o de terceros), a través de LDP-Consignación, de conformidad con el presente Contrato y está conforme con la aceptación de las condiciones listadas adelante.

ABASTECIMIENTO DE INVENTARIO

1. La cantidad de productos que serán recibidos en nuestras bodegas serán los correspondientes a la orden de abastecimiento emitida o aprobada por gt_compras@pacifiko.com. Esta orden será proporcionada en el portal de Vendedores y dependerá de las unidades que tanto el Vendedor como Pacifiko previamente acordaron.
2. El ingreso a nuestras bodegas de la mercadería debe ser por medio de un documento interno que su empresa genere con el detalle de lo que se está entregando, que debe coincidir con las unidades de la orden de abastecimiento recibida, ambos documentos deben entregarse impresos al momento de la entrega en bodega. La copia impresa es obligatoria.
3. Si su empresa emitirá factura para abastecer el inventario de consignación, la misma no será válida para pago, sino hasta la venta del inventario a través de la página de Pacifiko.com;  su contabilidad deberá llevar registro de anulaciones de estas facturas.
4. No se permite retirar su(s) producto(s) de nuestra bodega sin previa notificación, con por lo menos una semana de anticipación a su contacto del área comercial de Pacifiko.

1. Si le interesa retirar un modelo en especial, por favor notifique a su contacto comercial, con la identificación del producto.
2. Si se desea retirar el inventario en un plazo menor a 90 días, habrá una penalización por unidad recibida.

5. Las cantidades de abastecimiento son variables, por lo que las cantidades solicitadas pueden ser mayores o menores al inventario inicial solicitado, deberá llevar un registro detallado de su inventario conforme vayan aumentando o disminuyendo las unidades solicitadas.
6. Su inventario tendrá un plazo delimitado dentro de nuestras bodegas. Este puede ser de 90 días (3 meses), 120 días (4 meses) o 180 días (6 meses). Una vez cumplido el plazo, se puede solicitar la devolución del producto o se puede renovar el plazo confirmando con su contacto comercial, las unidades que volverán a ingresar a consignación, las unidades que retirará y que el saldo de su cuenta se encuentre al día. Si el inventario en el centro de distribución no cumple con los requisitos de rotación o venta (dependerá del tipo de producto, precio, temporada, etc.), Pacifiko se reserva el derecho de solicitar la recolección de los productos.
7. El inventario del proveedor se maneja bajo una misma modalidad. Es decir, no se maneja su inventario como consignación y al mismo tiempo marketplace/dropship/retail.

1. En caso, el proveedor desee cambiar de modalidad, el inventario en consignación será devuelto o comprado en su totalidad. Su contacto comercial en Pacifiko dará seguimiento a su solicitud y llevará el proceso para cerrar su consignación.

8. Todo producto publicado para su venta en Pacifiko, debe ser un producto nuevo y en buen estado. De lo contrario, el producto no se recibirá en bodega o en caso llegué a un reclamo o garantía por parte del cliente, el proveedor debe correr con los gastos de recolección en la bodega  y reemplazo del producto.

1. El proveedor es responsable por la creación de catálogo en la página. Por lo que debe colocar las imágenes, descripciones y precios correspondientes para la venta del producto. Si la imagen/ descripción en web no coincide con el producto, el proveedor debe encargarse de los costos de reemplazar el producto y corregir el error.

REVISIÓN DE INVENTARIO

1. Se permitirá el ingreso del proveedor a nuestras bodegas con notificación y autorización previa de Pacfiko. Se le asignará una cita para poder realizar la revisión de sus productos en bodega.
2. No se permite revisión de inventario en temporadas de ventas altas. (Ej: black friday, navidad, bono 14, regreso a clases, etc)
3. Se le dará acceso por medio de credenciales personales a la plataforma de inventario en consignación de Pacifiko. En ella puede monitorear el nivel de abastecimiento que tienen sus diferentes productos en bodega.

1. Este acceso a la plataforma es personal y único, por lo que usted es responsable de actualizar el contacto y notificar a Pacifiko, en caso haya un cambio de personal que llevará la cuenta.

4. Durante la revisión, debe notificar si encontró producto dañado o que retirará, para pedir la autorización correspondiente del retiro de bodegas.

PAGOS Y REPORTES DE VENTA

1. Los reportes de ventas se emitirán de forma quincenal a través del portal de vendedores.
2. La empresa proveedora es responsable de responder a dichos reportes con la factura adjunta, así como DTE y número de serie de la misma. Sugerimos revisar el reporte de ventas, ya que no se harán cambios en el monto a pagar, una vez esté emitida la factura.
3. El proveedor es responsable de mantener actualizada la información en su portal. Así como también, de responder en las fechas correspondientes a los reportes y adjuntar su factura, pues no se procesarán pagos a facturas adjuntas en otro medio.
4. En caso exista algún descuadre de precio o de producto en el reporte comunicarse directamente con su contacto comercial para la actualización del mismo.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En caso de acceder a, o recibir, datos personales por parte de Pacifiko para dar desarrollo al vínculo comercial generado, el Vendedor declara que protegerá esa información personal con la suficiente diligencia y cuidado, en cumplimiento de la legislación que le sea aplicable tanto a este como a Pacifiko, y en cumplimiento de acuerdos o contratos que refuercen el tratamiento de datos personales en virtud del vínculo comercial existente. En consecuencia, deberá adoptar las medidas administrativas, humanas y técnicas que protejan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal a la que accede, obligándose a reparar e indemnizar a Pacifiko por cualquier perjuicio que le genere el incumplimiento de la legislación aplicable en protección de datos personales, así como cualquier acción u omisión que derive en un tratamiento inadecuado de la información personal, la vulneración a los derechos de los ciudadanos sobre sus datos personales o una afectación a la seguridad de los datos.

CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA SANITARIA

El Vendedor será responsable del cumplimiento de la legislación, normativa y reglamentación sanitaria de la República de Guatemala. El Proveedor se obliga a mantener indemne a Pacifiko respecto de cualquier reclamación, demanda, denuncia o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con el incumplimiento de la legislación, normativa y reglamentación sanitaria, indemnizando a Pacifiko y cubriendo cualquier pérdida, daño, perjuicio, multa o gasto de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios y gastos de abogados para el ejercicio de la defensa, pero sin limitarse a costos, honorarios y gastos judiciales.

En caso de que el Proveedor incumpla alguna disposición de la legislación, normativa o reglamentación sanitaria, Pacifiko podrá imponer una multa equivalente al cien por ciento (100%) del valor del (los) producto(s) implicado(s) y las unidades vendidas en la vulneración de la norma.

PROTECCIÓN DE INVENTARIO

Todo el inventario almacenado en Pacifiko cuenta con seguro ante cualquier eventualidad (robo, incendio, inundación, terremoto, etc.).

Corrección de categorización de productos:

Pacifiko se reserva el derecho de reclasificar productos respetando su taxonomía y tipo. Esta acción se llevará a cabo si el producto ha sido clasificado por el vendedor en una categoría inadecuada para el cliente final o que no optimiza los resultados en la página.

POLÍTICAS Y TÉRMINOS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

Una vez decidida la modalidad en que estarás deberás leer las políticas y términos que corresponden y los cuales estarás aceptando.

Devoluciones

Una devolución es un producto que un comprador regresa a un vendedor. La política de devoluciones de Pacifiko se aplica a la mayoría de los productos vendidos en la plataforma, incluidos los ofrecidos por vendedores de terceros.

La política de devoluciones para clientes de Pacifiko permite a los clientes devolver la mayoría de los artículos comprados en la plataforma dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Sin embargo, en algunos casos, los clientes pueden devolver los productos dentro de un plazo de devolución extendido si así se determina.

En Pacifiko, las devoluciones son una parte inevitable del proceso de venta. Es importante comprender la política de devoluciones para vendedores de Pacifiko, ya que estas pueden afectar directamente las ganancias. La política determina quién asume el costo de la devolución según el motivo. Esto puede influir significativamente en los resultados finales, especialmente en el caso de los artículos de alto valor.

Productos que no se pueden devolver  

Existen algunos productos que no tienen devolución y otros que podrán devolver solo si cumplen con determinadas condiciones: 

PACIFIKO MARKETPLACE

Errores de vendedor:

Los clientes cuentan con un tiempo de 15 días calendarios para la devolución de los productos, y el vendedor cuenta con un tiempo de 24 horas para aceptar la misma. El vendedor deberá asumir el costo de devolución de dicha recolección, es decir absorber el monto de transporte por parte del usuario por los siguientes motivos:

• Entrega un producto incorrecto (modelo, color, talla, diseño);
• Pedido incompleto;
• El artículo llegó roto, golpeado, con piezas faltantes o no funciona correctamente,
• Producto no coincide con la descripción, características e imágenes publicadas;
• Entrega fuera de tiempo, es decir, se excede el tiempo de entrega que el mismo vendedor estableció en su promesa de entrega;
• Vender productos como si fueran de una marca, pero que en realidad no lo son;
• El producto es falsificado o no original, especialmente en categorías sensibles como electrónicos, ropa de marca o cosméticos;
• Producto que no cumple expectativas razonables, como:

1. Mal acabado del producto;
2. Si el producto no es compatible con el dispositivo para el que fue comprado, como una batería o cargador;
3. Si el tamaño, peso o dimensiones del producto no corresponden a lo esperado y afectan su uso o funcionalidad;
4. Ó el producto tiene una fecha de caducidad o vencimiento ya pasada o cercana al recibirlo.

Decisión del cliente: 

Al momento que el cliente reciba el producto y decida que ya no lo desea, en este caso el cliente estará corriendo con los gastos de devolución al lugar en el que menciona el vendedor, las condiciones para esta devolución son:

EN ESTOS CASOS EL PRODUCTO A REGRESAR NO HA SIDO UTILIZADO NI ABIERTO POR EL CLIENTE

• El empaque original se encuentre en el mismo estado que se entregó;
• El cliente presenta una prueba de compra y un motivo válido para la devolución;
• El producto no cuenta con modificaciones; 
• Talla o medida incorrecta comprada, en productos como ropa, calzado o accesorios, los productos deben devolverse nuevos y sin usar, con su empaque original. Todo producto devuelto sin el empaque original será rechazado.

El resultado de la evaluación del producto será informado a Pacifiko aceptando o rechazando la devolución, basada en los términos de garantía aplicables y, en todo caso, en cumplimiento de la regulación de protección al consumidor aplicable en Guatemala.

El Vendedor declara que conoce y acepta que la prioridad de Pacifiko es garantizar la adecuada atención y la satisfacción de su usuario, razón por la cual, en caso de que el usuario informe su intención de devolver el producto.

Procedimiento para Devoluciones

Una vez Pacifiko ha comunicado el inconveniente respaldada con evidencia:

• Seller debe de entregar una respuesta de devolución en no más de 24 horas. 
• Las devoluciones coordinadas por los sellers tienen un periodo de cambio no mayor a 5 días para poder hacer el cambio. 
• Una vez confirmada la devolución con el cliente tendrá 48 horas para hacer la devolución si es el cliente quien no quiere el producto
• El Vendedor deberá confirmar a Pacifiko la recepción y el estado del Producto devuelto dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la confirmación de envío del cliente o de Pacifiko hacia la dirección estipulada previamente, de lo contrario se asumirá que el producto ya fue recibido por el Vendedor y este no podrá presentar un reclamo fuera de este tiempo.
• Las devoluciones serán descontadas del pago programado por Pacifiko hacia el seller.

Cambios

Los productos adquiridos a través de sellers no cuentan con opción de cambio por devolución. Para obtener un nuevo producto, el cliente deberá iniciar el proceso de devolución del artículo original y, una vez procesado, realizar una nueva compra del producto deseado. Esto garantiza la trazabilidad y control del inventario y pagos dentro de la plataforma.

Responsabilidad en devolución

• Asumir los costos logísticos cuando la devolución sea atribuible a errores propios.
• Proporcionar información clara, completa y veraz sobre los productos ofrecidos.
• Coordinar eficazmente con el equipo de Pacifiko y brindar atención oportuna al cliente.
• Garantizar que el proceso no represente costos adicionales injustificados para el consumidor.

PACIFIKO CONSIGNACIÓN

Condiciones Generales

Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en las operaciones de nuestro marketplace, hemos establecido las siguientes políticas de devolución.

• Procedimiento de Devolución: Si un producto falla dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega del producto, el cliente podrá solicitar un cambio sin costo adicional (costos logísticos, recolección y envío los asume Pacifiko).
• Devolución: Aplica a devoluciones los productos que no cuenten con más de 15 días de haberlo comprado y este no haya sido usado ni destapado.

En estos casos todos los reclamos pasarán por un proceso de revisión para determinar que el defecto del producto sea de fábrica.

Errores de producto que aplican devoluciones

Los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo mínimo de 15 días por las siguientes razones:

• Producto que llega con empaque dañado;
• Producto que no coincide con la descripción, características e imágenes publicadas;
• Vender productos como si fueran de una marca, pero que en realidad no lo son;
• Producto que no cumple expectativas razonables.

Decisión del cliente: 

Al momento que el cliente reciba el producto y decida que ya no lo desea, en este caso el cliente estará corriendo con los gastos de devolución al lugar en el que menciona el vendedor, las condiciones para esta devolución son:

EN ESTOS CASOS EL PRODUCTO A REGRESAR NO HA SIDO UTILIZADO NI ABIERTO POR EL CLIENTE

• El empaque original se encuentre en el mismo estado que se entregó;

• El cliente presenta una prueba de compra y un motivo válido para la devolución;
• El producto no cuenta con modificaciones; 
• Talla o medida incorrecta comprada, en productos como ropa, calzado o accesorios, los productos deben devolverse nuevos y sin usar, con su empaque original. Todo producto devuelto sin el empaque original será rechazado.

El resultado de la evaluación del producto será por Pacifiko aceptando o rechazando la devolución, basada en los términos aplicables y, en todo caso, en cumplimiento de la regulación de protección al consumidor aplicable en Guatemala.

El Vendedor declara que conoce y acepta que la prioridad de Pacifiko es garantizar la adecuada atención y la satisfacción de su usuario, razón por la cual, en caso de que el usuario informe su intención de devolver el producto.

Garantía

Formato de Políticas

• El vendedor deberá llenar y enviar el formulario de políticas de garantía que será proporcionado por Pacifiko, para completar la integración con nuestra plataforma, con los datos necesarios de servicio y atención en caso de una garantía. La plantilla la podrás descargar en el siguiente link:

Plantilla de garantiasy devolusión Marketplace.xlsx 

PACIFIKO MARKETPLACE

Una garantía es el compromiso que respalda la calidad y confiabilidad de los productos o servicios ofrecidos. Garantiza al comprador que, si el producto adquirido presenta algún desperfecto, el fabricante se hará responsable de repararlo o sustituirlo por uno nuevo.

El vendedor es responsable de coordinar directamente con el cliente la recolección del producto y gestionar la devolución dentro del tiempo estipulado. Todos los productos vendidos a través del marketplace deben contar con una garantía mínima de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega al cliente.

Adicionalmente, al cumplir con la garantía mínima, también se aplicará el tiempo de garantía estipulado por el vendedor, el cual variará dependiendo de la naturaleza del producto o en conformidad con las políticas del vendedor.

Para la gestión de garantías hacia clientes, el seller deberá ofrecer al cliente una solución en caso de defectos de fábrica o fallas en el funcionamiento del producto, la cual puede incluir:

• Cambio por un producto nuevo de las mismas características o alternativa.
• Reparación del producto. 
• Reembolso en caso de no contar con stock disponible.
• Procedimiento para Reclamos de Garantía

Servicio al cliente Pacifiko.com se pondrá en contacto con el seller con toda la información que comparte el cliente, informando el inconveniente con el producto, estado actual del mismo y un video demostrando la falla. 

Seller informará sobre los pasos a seguir para la garantía, mismos que deberán estar alineados con la información que previamente le dieron a Pacifiko (al completar la plantilla) y el seller deberá de informar todo el procedimiento correspondiente a la gestión. 

Procedimiento para Garantía

• Seller debe dar una respuesta a la aceptación de la garantía en no más de 24 horas.
• Una vez confirmada la garantía, el cliente tendrá 48 horas para realizar el envío al Centro de Servicio.
• Las garantías coordinadas por los sellers tiene un periodo de retorno a cliente no mayor a 10 días desde que se recibió el producto.

Excepciones y Negaciones de Garantía

El seller puede negar la garantía en los siguientes casos:

• Uso incorrecto o negligencia por parte del cliente.
• Daños ocasionados por accidentes o mal manejo del cliente.
• Los daños ocasionados durante el transporte, cuando el producto sea enviado por el cliente al Centro de Servicio o al área de logística.
• Productos modificados o reparados por terceros no autorizados.

Responsabilidad en Garantía

1. Cumplir con los tiempos de respuesta y solución establecidos en este reglamento.
2. Recolección del producto con cliente si está entre los primeros 30 días de garantía. Si el producto cuenta con más tiempo de garantía (como un año) a partir del día 31 es el cliente quien debe llevar el producto al centro de servicio.
3. Brindar información clara y transparente al cliente sobre el estado de su solicitud.
4. Actualización del producto dos veces por semana al equipo de Servicio al Cliente para que se notifique al cliente.
5. Garantizar que el proceso de devolución o garantía se realice sin costos adicionales para el cliente, salvo en casos específicos acordados previamente.
6. Re entregas a clientes en sus domicilios si aplica la recolección (2.).

PACIFIKO CONSIGNACIÓN

Una garantía es el compromiso que respalda la calidad y confiabilidad de los productos o servicios ofrecidos. Garantiza al comprador que, si el producto adquirido presenta algún desperfecto, el fabricante será responsable de repararlo o sustituirlo por uno nuevo.

Los productos de Logística de Pacifiko estarán cubiertos por una garantía estándar mínima de 15 días calendario a partir de la fecha de compra.

Proceso

• Si el cliente reporta dentro de la ventana de tiempo que aplica la garantía, Pacifiko recolecta el producto. 
• Pacifiko válida la falla y hace la revisión del producto al cliente
• En caso se cuente con un centro de servicio se envía el producto a reparar (centro de servicio autorizado por el proveedor)
  (tiempo estimado de resolución 10 a 15 días hábiles)

Para la gestión de garantías hacia clientes, se deberá ofrecer al cliente una solución en caso de defectos de fábrica o fallas en el funcionamiento del producto, la cual puede incluir:

• Cambio por un producto nuevo de las mismas características o alternativa.
• Reparación del producto. 
• Reembolso en caso de no contar con stock disponible.
• Procedimiento para Reclamos de Garantía

Si el proveedor solicita el proceso y no responde, no soluciona o no cumple con los estándares de servicio y satisfacción de Pacifiko el reclamo de garantía del cliente en un plazo de 10 días hábiles, se ofrecerá un cambio o reembolso al cliente por parte de Pacifiko. El monto correspondiente será descontado del próximo pago del proveedor.

Excepciones y Negaciones de Garantía

El proveedor y Pacifiko puede negar la garantía en los siguientes casos:

• Uso incorrecto o negligencia por parte del cliente.
• Daños ocasionados por accidentes o mal manejo del cliente.
• Los daños ocasionados durante el transporte, cuando el producto sea enviado por el cliente al Centro de Servicio o al área de logística.
• Productos modificados o reparados por terceros no autorizados.

Responsabilidad en Garantía

1. Cumplir con los tiempos de respuesta y solución establecidos en este reglamento.
2. Recolección del producto con cliente si está entre los primeros 30 días de garantía. Si el producto cuenta con más tiempo de garantía (como un año) a partir del día 31 es el cliente quien debe llevar el producto al centro de servicio.
3. Brindar información clara y transparente al cliente sobre el estado de su solicitud.
4. Actualización del producto dos veces por semana al equipo de Servicio al Cliente para que se notifique al cliente.
5. Garantizar que el proceso de devolución o garantía se realice sin costos adicionales para el cliente, salvo en casos específicos acordados previamente.
6. Re entregas a clientes en sus domicilios si aplica la recolección (2.).