Preguntas Frecuentes

1. ¿Me sale más caro en Pacifiko que en otras plataformas?

   Te aseguramos que los precios publicados en la página serán los más competitivos del mercado. Si ves un precio menor en otro lugar, envíanos la evidencia y evaluaremos tu caso.

2. ¿El precio que me aparece en la página de Pacifiko es el precio final del producto? ¿No me cobrarán aparte los aranceles o el costo de envío?

   El precio publicado en la página será el precio del producto final puesto en Guatemala. Solo si deseas empaque de regalo o eliges envío y tu orden no excede Q350.00, se hará un recargo.

3. ¿En cuánto tiempo entregamos al cliente final si el producto es Prime eligible?

   Si el producto se entrega al día siguiente en USA, espera recibir tu paquete en los siguientes 6-15 días hábiles (si el tiempo de entrega de Amazon es de un día después de la compra).

4. ¿Cómo funcionan las devoluciones y garantías?

   Pacifiko te respalda en cada compra si el producto que recibiste no cumplió alguna de las características que estaba detallado en la página de detalle de pacifiko.com o si el producto presenta fallas, procederemos a hacer la revisión respectiva. Si el producto está dañado por mal uso no será aceptado. Tenemos un plazo de hasta 30 días de garantía.

5. ¿Puedo comprar en una misma orden productos de pacifiko que están en sus centros de distribución, marketplace, y en Tienda Mundial?

   No hay limitación en el tipo de productos que quieras elegir, será visible las distintas promesas de entrega y se detallará el envío correspondiente, no obstante, ninguna orden que contenga por lo menos un producto de Tienda Mundial podrá hacerse con efectivo contra entrega. 

6. ¿Hay un mínimo de compras para traer de USA?

   No hay mínimo de compra.

7. ¿Me dan factura a mi nombre si traigo de USA?

   Cada uno de tus productos y tu orden será facturada con tus datos o al consumidor final si así lo prefieres.

8. Para importar ¿hay que importar a nombre del cliente final o a nombre de Pacifiko?

   Tú haces tu compra a Pacifiko y nosotros nos encargamos de todo siempre y cuando no sean productos de las categorías de: comida, suplementos, medicina, licores y armas.

9. ¿Hay un límite de importación por año?

   No hay ningún límite, tú decides cuánto y cuándo comprar.

10. ¿Tengo que enviar mi link o producto que quiero para poder comprarlo o los productos ya los encuentro en la página? 

    Tenemos miles de productos en la página con la etiqueta "PRODUCTO DE TIENDA MUNDIAL". Pero si aún no lo encuentras, puedes cotizar a través del link de tu producto aquí y si tienes alguna inquietud también puedes comunicarte a Servicio al Cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@pacifiko.com o por Whatsapp al 2296 6617. 

11. ¿Hay facilidades de pago?

    Puedes realizar tu pago por medio de: tarjeta de crédito / débito, transferencia bancaria, por cuotas o puntos de tarjetas de crédito.

12. ¿Puedo comprar productos usados en Amazon?

    No puedes comprar productos usados ni reacondicionados en Amazon, únicamente te ofrecemos productos nuevos.

13. ¿Si un producto está en oferta?

    Te garantizamos el precio de oferta hasta el final del día en que hiciste tu solicitud, esto porque el precio de Amazon puede variar en cualquier momento.

14. ¿Qué tipos de productos podemos traer de Amazon?

    Podemos traer la mayoría de productos a excepción de comida, maquillaje, perfumes, suplementos, medicina, licores, armas o productos de belleza como shampoo o cremas

15.      ¿El empaque de mi producto puede llegar dañado?
    Recuerda que tu producto puede ser manipulado en aduana debido a revisiones internas que Combex -im hace como control de calidad de las importaciones.  

16. ¿Puedo cancelar una orden de Tienda Mundial en cualquier momento?

    Pacifiko se reserva el derecho de rechazar una cancelación solicitada por el cliente. Si tu pedido es de Tienda Mundial y tiene más de dos días desde su colocación no podrá ser cancelado por ningún motivo. En caso contrario, deberás comunicarte con servicio al cliente y se evaluará si tu orden es apta para cancelar.

Si quieres conocer más sobre productos de Amazon que son transportados internacionalmente lee las políticas de Envíos Internacionales aquí: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910550