Política de Devolución y Reembolso

 

Devoluciones

 
¿Qué productos puedo devolver?

Puedes devolver la mayoría de productos nuevos que no estén abiertos y que hayas
comprado en Pacifiko.com, en un plazo de 30 días a partir de la entrega.


¿En cuánto tiempo se realiza mi devolución?

Una vez que se reciba el producto en nuestro centro de distribución en 1 día hábil se procesa el
reembolso, y entre 10 y 15 días hábiles para que se vea reflejado en tu cuenta, para compras en tarjeta.


¿Cómo realizo una devolución de mi producto?
  1. Ingresar a "Mi Cuenta" en Pacifiko.com 

  2. Ingresa a la pestaña de "Devoluciones y Garantías". 

  3. Haz click en "Nueva devolución o garantía". 

  4. Detalla el problema y envía la solicitud.


Nota: Algunos productos tienen políticas o requisitos asociados a ellos.

Productos de abarrotes Los productos de abarrotes, licores y vinos no pueden devolverse a Pacifiko.com. 

Si recibes un producto de abarrotes dañado o inservible, puedes solicitar un reembolso. No te pediremos que devuelvas el producto. 
Productos para bebés Los extractores de leche materna deben devolverse sin usar en su estado original con el sello de fábrica y el empaque intacto. 
Electrónica y computadoras Las computadoras de escritorio, laptops o tablets nuevas que todavía están en el empaque original sin abrir, pueden devolverse dentro de los 30 días
de la compra para un reembolso total. 

Cualquier computadora de escritorio, laptop o tablet dañada por un mal uso por parte del cliente no puede ser devuelta. 
Relojes  Todo el empaque del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) y los certificados de autenticidad, deben devolverse junto con el producto.

No se aceptará la devolución de ningún producto al que se le haya modificado el tamaño, que esté dañado o que se haya alterado de otra manera
después de la entrega.
Televisores  Los televisores deberán estar en condición nueva y sin abrir para poder solicitar devolución. 
Línea blanca  Todos los productos de línea blanca deben estar sin abrir para poder solicitar devolución. 
Colchones  Los colchones en embalaje original se pueden devolver.
   

Reembolsos

 
¿Cuándo se acepta una solicitud de reembolso?

Si tu solicitud de devolución es aceptada o tu producto en garantía no tiene reparación, te reembolsaremos tu dinero.


¿Cómo realizo mi reembolso?

Para solicitar un reembolso únicamente debes seguir tres sencillos pasos:

  1. Solicita tu reembolso. 

  2. Cuando autorizamos tu reembolso, quedas a la espera del número de caso. 

  3. Al momento de recibir tu número de caso le puedes dar seguimiento con Visanet. 


¿Cuánto tiempo toma el reembolso?

Tu proceso de reembolso inicia cuando el producto se encuentra en nuestro centro de distribución.
Si pagaste en efectivo o transferencia bancaria el reembolso tarda 48 horas, si pagaste con tarjeta de crédito o débito
el plazo es de 10 a 15 días.


Si tienes duda sobre devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente.